Мастер-консультант
Описание
В группу компаний "Саранскмоторс" требуется Мастер-консультант в дилерский центр LADA Обязанности: Прием автомобилей в соответствии с процедурами и стандартами Компании; Прием и обслуживание клиентов по системе прямой приемки; Приём автомобилей на ремонт с проведением диалоговой (интерактивной) приёмки; Составление калькуляций на ремонт; Консультирование клиентов, определение и согласование стоимости и сроков выполнения сервисного обслуживания; Планирование загрузки автомехаников с целью выполнения личных планов; Передача автомобилей механику для проведения ремонтных работ согласно заказ-наряда, согласованного с клиентом; Контроль процесса и качества выполнения работ при обслуживании автомобилей клиентов на всех этапах нахождения на СТО; Контроль этапов ремонта; Контроль соблюдения полноты и сроков выполнения работ; Расширение заказ-наряда и согласование дополнительных услуг сервиса; Активная продажа клиентам сервисных услуг и специальных продуктов, запасных частей, аксессуаров и дополнительного оборудования; Подбор запасных частей, работа с каталогами; Соблюдение стандартов политики по работе с клиентами по сервисному обслуживанию; Консультация клиентов лично и по телефону по техническим вопросам; Взаимодействие с клиентом в процессе ремонта; Поддержание контактов с клиентами; Вызов клиентов на сервисные кампании; Ведение технической документации, оформление и формирование заказ-нарядов; Контроль качества готовых автомобилей, выдача автомобилей после ремонта; Участие в проводимых маркетинговых акциях, привлечение клиентов (в т.ч. обзвон); Работа с отчетностью; Соблюдение дилерских стандартов обслуживания Требования: Образование не ниже среднего технического; Навыки активных продаж дополнительных услуг сервиса; Навык работы с электронными каталогами по подбору запасных частей; Знание и навыки продаж и клиентского сервиса; Знания техники и психологии прямых продаж; Знания по устройству и эксплуатации современных автомобилей; Знание алгоритма работы СТО обязательно! ПК - уверенный пользователь (знание 1С - 8 Предприятие желательно; Word, Exсel - обязательно); Умение работать в команде; Умение предотвращать конфликтные ситуации, стрессоустойчивость; грамотная речь; Умение работать с большим потоком клиентов; Умение общаться с клиентами; Умение работать в режиме многозадачности; Умение достигать поставленных целей; Условия: Трудоустройство по ТК РФ, официальный доход График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 Обучение за счет компании Льготные условия на обслуживание автомобиля Возможность профессионального развития и карьерного роста; Работа в дружной команде, налаженная система наставничества на испытательном сроке