Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами / KАM

Описание

АйТи-Сервис — аккредитованная IT-компания, официальный партнёр 1С.21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. За это время выросли в команду из 100+ специалистов и реализовали более 8000 решений — от точечных доработок до комплексных внедрений для крупного бизнеса и госсектора. Ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами — отдельная функция, не в составе коммерческого отдела. Роль на стыке стратегии и личной работы с клиентами: вы выстраиваете систему работы с ключевыми клиентами и одновременно ведёте несколько стратегических аккаунтов лично. Чем вы будете заниматься Выстраивать систему работы с ключевыми клиентами: регулярные квартальные обзоры, контроль health по каждому клиенту. Лично вести 2–3 стратегических аккаунта, остальной портфель распределять и курировать в команде. Отвечать за экономику отдела. Контролировать биллинг: выставление, снижения, отвал — с разбором причин и решением. Вести показатели удержания и роста: GRR/NRR, MRR. Проводить еженедельные планёрки и месячный портфельный обзор. Формировать и развивать команду отдела: найм менеджеров по работе с ключевыми клиентами, аттестация. Наши ожиданияОпыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в B2B, с личным опытом ведения крупных стратегических клиентов.Важно системное мышление — умение выстраивать процесс и метрики. Готовность работать с отчётностью на уровне 1С:ERP. Условия Стабильная заработная плата. Оклад + премия за дисциплину + бонус за личный план + % от перевыполнения. Официальное трудоустройство. Удаленный формат работы. График 5/2.