Специалист по внедрению и сопровождению CRM Bitrix24
Описание
CRM-интегратор / специалист по Bitrix24 Заря-авто — сервис по импорту автомобилей под заказ из Европы, Кореи, США и ОАЭ. Мы развиваем компанию в premium-сегменте и сейчас строим полноценную систему продаж и автоматизации с нуля. Нам нужен сильный CRM-интегратор, который не просто умеет создавать поля и роботов в Bitrix24, а способен разобраться в бизнес-процессах и собрать удобную систему, которой реально будет пользоваться отдел продаж. Что предстоит делать 1. Построить и настроить CRM в Bitrix24 разработать структуру CRM под специфику бизнеса; настроить воронки продаж B2C и B2B; настроить стадии сделки от первой заявки до выдачи автомобиля; создать необходимые поля, карточки клиентов и сделок; настроить права доступа и рабочие пространства; привести существующие данные в порядок и сформировать клиентскую базу. 2. Настроить автоматизацию роботы и бизнес-процессы; автоматические задачи менеджерам; уведомления и контроль просроченных задач; автоматическая постановка следующих действий по сделке; автоматизация повторных касаний; автоматическая фиксация причин отказа; контроль SLA обработки новых заявок. Для нас особенно важна скорость реакции: целевой норматив первого ответа на качественный лид — до 5 минут. 3. Настроить источники и аналитику интеграция сайта с Bitrix24; корректная передача заявок с сайта; UTM-метки и определение источника лида; раздельный учет блогеров, Telegram, рекламы, органики, партнеров и других каналов; настройка сквозной аналитики настолько глубоко, насколько это позволяет используемый стек; контроль CPL, CPL-Q, CAC и конверсий по этапам воронки. Нам важно понимать не просто количество заявок, а какой источник приводит квалифицированных клиентов и реальные сделки. 4. Настроить систему квалификации лидовВ CRM должны фиксироваться как минимум: бюджет клиента; желаемая модель автомобиля; страна покупки; срок покупки; город; тип двигателя и мощность; B2C / B2B; источник заявки; готовность к договору; готовность к предоплате; lead score; причина отказа. Квалифицированный лид для нас — это клиент с соответствующим бюджетом, понятным запросом и реальным сроком покупки. 5. Настроить коммуникации интеграция телефонии; фиксация звонков и истории коммуникации; интеграция мессенджеров; автоматическая фиксация переписки в CRM; шаблоны сообщений; уведомления менеджерам о новых заявках; контроль пропущенных обращений. 6. Настроить управленческие отчетыРуководитель должен в любой момент видеть: сколько пришло заявок; откуда они пришли; сколько из них квалифицированные; сколько перешло в КП; сколько договоров; сколько предоплат; сколько закрытых сделок; конверсию между этапами; CAC по каналам; маржу по сделкам; причины потери клиентов; загрузку менеджеров. Как должна выглядеть логика CRM Источник → Заявка → Квалификация → Расчет → КП → Договор → Предоплата → Поиск/выкуп авто → Логистика → Оформление → Выдача → Post-sale CRM должна стать единой системой, в которой сохраняется история клиента и сделки на протяжении всего этого пути. Что особенно важно Мы не хотим получить «типовую CRM из коробки». Нам нужен человек, который сможет: самостоятельно разобраться в бизнес-процессе; предложить оптимальную структуру CRM; объяснить, почему именно так лучше; выявить узкие места в текущей системе; самостоятельно реализовать решение; обучить сотрудников; после запуска поддерживать и улучшать систему. Требования Обязательно: опыт работы с Bitrix24; реальные кейсы внедрения CRM; понимание воронок продаж и CRM-маркетинга; опыт настройки роботов, бизнес-процессов и автоматизаций; опыт интеграции CRM с сайтами, телефонией и мессенджерами; понимание UTM и источников трафика; умение работать с аналитикой и отчетностью; системное мышление; способность самостоятельно разобраться в бизнес-процессе. Будет большим плюсом: опыт работы с high-ticket продажами; опыт с автомобильным бизнесом; опыт построения CRM с нуля; навыки работы с API и webhook; опыт интеграции сторонних сервисов; понимание сквозной аналитики; опыт автоматизации маркетинга и продаж. Мы предлагаем Работа в быстрорастущем проекте Заря-авто; возможность фактически с нуля построить CRM-инфраструктуру компании; прямое взаимодействие с руководством; большое количество задач и возможность влиять на бизнес-процессы; удаленный формат работы; гибкий график; оплата по результатам собеседования; долгосрочное сотрудничество. Как откликнуться В отклике обязательно пришлите: Кратко расскажите о своем опыте с Bitrix24. 2–3 наиболее релевантных кейса внедрения CRM. Какие интеграции самостоятельно настраивали. Работали ли с CRM с нуля. Ваши ожидания по оплате. Сколько времени потребуется, чтобы спроектировать и запустить базовую CRM-систему для нашего проекта. Будет плюсом ссылка на кейсы, портфолио или описание реализованных проектов. Если вы привыкли не просто «настраивать Битрикс», а строить работающую систему продаж и автоматизации бизнеса, будем рады познакомиться.