Специалист управления клиентского сервиса
Описание
АО «Коми энергосбытовая компания» - крупнейший поставщик энергии в Республике Коми. Наша деятельность направлена на покупку электрической энергии на рынках электроэнергии для последующей её реализации на розничном рынке потребителям на всей территории Республики Коми. Приглашаем в нашу команду: СПЕЦИАЛИСТА по работе с розничной сетью управления клиентского сервиса Мы предлагаем: 1. Комфортный офис, куда легко добираться 2. Гарантированную оплату и соц. пакет, удобный график работы: график 5/2 белую зарплату без задержек 2 раза в месяц ежегодную индексацию расширенный пакет ДМС 3. Карьеру в энергетике и ЖКХ: профессиональный рост бесплатное обучение 4. Все для интересной работы и отдыха: конференции, тренинги корпоративные праздники, конкурсы, спартакиады Вам предстоит: Контроль процессов обслуживания клиентов в офисах продаж и обслуживания для выявления ошибок и их исправления Участие в разработке клиентоориентированной культуры Компании Организация и внедрение мероприятий в целях повышения удовлетворенности клиентов Осуществление мероприятий по оптимизации процесса актуализации базы данных клиентов компании Участвовать в подготовке проектов методологических материалов, регламентирующих функции, сервисы, каналы обслуживания управления клиентского сервиса Осуществлять методическое руководство и контроль деятельности офисов продаж и обслуживания клиентов и Контакт-центра в части обслуживания клиентов Мы ожидаем от вас: Высшее образование (юридического, экономического, технологического профиля) Опыт работы в сфере ЖКХ приветствуется Уверенный пользователь ПК, офисных продуктов Microsoft Знание действующего законодательства в сфере ЖКХ (желательно) Готовность работать в режиме многозадачности Умение и желание активно работать с клиентами Умение качественно выполнять большой объем работы в сжатые сроки