Специалист по работе с репутацией бренда и социальными сетями
Описание
Мы ищем специалиста, который объединит три направления: репутацию в digital, живое присутствие в соцсетях и медийную активность. Ваша зона ответственности — ежедневный контроль отзывов, реагирование на негатив и системная работа с обратной связью через все каналы. Вы будете выстраивать процесс так, чтобы каждый клиентский вопрос решался быстро и без эскалаций. В соцсетях вы ведете от стратегии до исполнения: планируете публикации, координируете подрядчиков и следите за качеством контента. Ваша задача — не просто публиковать, а создавать диалог с аудиторией, привлекая блогеров и амбассадоров для расширения охвата. В PR вы ищете инфоповоды, договариваетесь со СМИ и организуете участие в мероприятиях. Обязанности: - SERM/сервис Мы ищем специалиста, который станет центром управления цифровой репутацией и публичным образом компании. Ваша зона ответственности — комплексный мониторинг всех каналов коммуникации: от маркетплейсов и карт до социальных сетей и СМИ. Вы будете не просто отслеживать упоминания, а системно влиять на восприятие бренда: ежедневно отвечать на отзывы, выявлять и отрабатывать негатив, инициировать удаление необоснованной критики и поддерживать высокий уровень NPS (сбор обратной связи от клиентов). Вам предстоит выбор площадок для размещения, наполнения и актуализации информации о компании, а также выстраивать эффективное взаимодействие с внутренними отделами и внешним PR-агентством. - Социальные сети (SMM) Второй блок работы — развитие официальных аккаунтов. Вы будете создавать контент-планы на горизонты 1, 3 и 6 месяцев, разрабатывать сценарии видео, публиковать посты/стори и работать с визуальными материалами. Важно не только публиковать, но и модерировать комментарии, отвечать на вопросы аудитории, а также находить и привлекать блогеров для совместных активностей. Вы станете связующим звеном между копирайтерами, дизайнерами, видеографом и пиар-агентством, обеспечивая бесперебойный производственный цикл, составлять отчеты и полное закрытие документов. - PR продвижение Третье направление — PR-продвижение в офлайн- и онлайн-средах. Ваша задача — находить и использовать релевантные площадки: от федеральных СМИ и радио до местных каналов и интернет-журналов по разным городам (Подмосковье/РФ). Вы будете инициировать инфоповоды, организовывать участие в выставках и форумах, налаживать партнёрства и спонсорские интеграции, включая работу в других городах. Вся PR-активность координируется в тесной связке с пиар-агентством. Все процессы идут в связке с пиар-агентством и внутренними командами. Вы — центральное звено, которое превращает разрозненные задачи в единую систему продвижения. Ожидаем прозрачную отчетность по каждому блоку. Если вы готовы управлять репутацией и медиаполем бренда, это предложение для вас. Требования: - Опыт работы в SERM, SMM и PR от 3-х лет. Уверенное владение инструментами мониторинга отзывов (YouScan, Brand Analytics или аналоги), знание алгоритмов работы с картами, агрегаторами и маркетплейсами. Понимание метрик NPS, умение выстраивать процессы отработки негатива. - Навыки стратегического планирования контента: от разработки контент-плана до оценки эффективности публикаций. Опыт работы с подрядчиками — копирайтерами, дизайнерами, видеографами, блогерами. Умение ставить ТЗ, контролировать сроки и качество, а также вести закрывающие документы. - Практический опыт в PR: поиск инфоповодов, работа со СМИ (печатными, онлайн, ТВ и радио), организация мероприятий и партнерств. Понимание специфики локальных и федеральных медиа. Готовность к взаимодействию с пиар-агентством и внутренними командами. - Системное мышление, способность выстраивать прозрачную отчетность по каждому направлению. Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость при работе с негативом. Грамотная письменная и устная речь, навыки переговоров. - Готовность к ежедневному мониторингу и быстрой реакции на изменения информационного поля. Умение работать в многозадачном режиме. Опыт ведения проектов в нескольких городах будет преимуществом. Мы ждём от вас системность, инициативность и готовность брать на себя ответственность за цифровой след компании. Ваш день будет построен на аналитике, оперативной реакции и творческих решениях. Вам предстоит работать с большим объёмом данных и выстраивать долгосрочные коммуникации с внешними подрядчиками. Условия: - Трудоустройство в соответствии с действующим трудовым законодательством; - Достойная заработная плата (оклад +премии) c выплатой 2 раза в месяц; - Работа в офисе по графику 5/2; -Выезды на выставки, съемки продукции на водоемах, редкие командировки в другие города; - Дружная молодая команда, корпоративная культура, доброжелательная атмосфера в офисе. Если вы готовы управлять репутацией как стратегическим активом и продвигать бренд во всех каналах, мы будем рады видеть вас в нашей команде. Полная занятость, прозрачная система отчётности и возможность влиять на ключевые метрики бизнеса.