Менеджер по сервису робототехники (лидер направления)
Описание
Artix Solutions развивает направление роботизированных решений для бизнеса: роботы уже работают у наших клиентов, а вместе с ростом установленной базы растет и потребность в качественном сервисе. Сейчас мы ищем лидера сервисного направления, который возьмет на себя построение сервисной функции робототехники и постепенно превратит ее из набора отдельных процессов в единую, прозрачную и масштабируемую систему. Это не позиция классического сервис-менеджера, который только контролирует заявки. Нам нужен человек, который готов сам погружаться в операционную работу, принимать решения, выстраивать процессы с нуля и постепенно формировать собственную сервисную команду. Чем предстоит заниматься: Выстроить сервисный процесс от обращения клиента до полного закрытия заявки. Разработать и внедрить SLA, регламенты, правила эскалации и контроль показателей. Настроить прозрачный учет заявок, оборудования и истории обслуживания в ServiceDesk. Координировать работу сервисных инженеров и региональных партнеров. Организовать профилактическое и регламентное обслуживание роботов. Управлять ЗИП: планировать потребность, контролировать остатки и своевременное обеспечение инженеров. Развивать сервисную партнерскую сеть совместно с ответственным за партнерское направление. Участвовать в согласовании сервисных условий на этапе продаж. Выстроить экономику сервиса: себестоимость, бюджет, рентабельность контрактов, сервисную выручку. По мере роста направления — формировать и развивать собственную команду сервисных инженеров. Что важно: Опыт управления сервисом в сфере сложного оборудования, техники, инженерных систем или робототехники. Опыт построения или развития сервисных процессов. Понимание SLA, ServiceDesk и выездного сервиса. Опыт работы с сервисными партнерами. Высшее техническое образование. Понимание экономики сервиса: бюджет, себестоимость, рентабельность. Системность, самостоятельность и инициативность. Готовность не только управлять, но и самостоятельно выстраивать процессы и погружаться в операционные задачи. Будет плюсом: Опыт в робототехнике, автоматизации, промышленном или торговом оборудовании. Опыт запуска сервисной функции с нуля. Знание ITSM / ServiceDesk-подходов. Опыт работы с телеметрией и удаленным мониторингом оборудования. Опыт построения сервисных контрактов и расчета их экономики. Что предлагаем: Возможность построить сервисное направление робототехники практически с нуля, влиять на процессы, экономику и команду. Перспектива роста до руководителя сервисной службы направления робототехники. Адекватное, открытое к диалогу руководство и реальное влияние на перспективное направление. ДМС со стоматологией или абонемент на фитнес после испытательного срока. Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные выплаты: больничные, отпуска. График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18, гибкий перерыв. Комфортный современный офис по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 81 (в шаговой доступности от м. Селигерская).