Инженер технической поддержки (Support Engineer)
Описание
ITCOM — крупный IT-холдинг с государственной аккредитацией и экспертизой федерального уровня. Мы создаем экосистему цифровых сервисов для бизнеса, которой доверяют тысячи компаний по всей России. Работать у нас — значит быть в центре цифровизации страны. Наши ключевые направления: Цифровое доверие: Собственный аккредитованный Удостоверяющий центр. Выпускаем электронные подписи для любых задач — от торгов до госуслуг. Электронный документооборот: Официальный оператор ЭДО и доверенный узел ФНС. Мы делаем бизнес «безбумажным». Информационная безопасность: Защищаем данные под защитой лицензий ФСБ и ФСТЭК. Проводим аудит и аттестацию систем для финансового сектора. Образование и экспертиза: Наша Академия обучает по 150+ направлениям, а экспертный центр проводит сложнейшие негосударственные экспертизы документации. Почему выбирают нас:Мы объединяем мощную государственную базу (лицензии Минтранса, ФНС, ФСБ) и драйв современной IT-команды. Мы ищем активного коллегу в команду сопровождения, который станет связующим звеном между нашими клиентами и разработкой. Если вы любите технологии, умеете объяснять сложное простыми словами и хотите расти в IT — мы ждем именно вас! Чем вы будете заниматься: Помогать пользователям: принимать и обрабатывать обращения (почта); Сопровождать ЭП и кассы: консультировать по вопросам работы с электронными подписями, настраивать криптопровайдеры и обеспечивать техническую поддержку при работе с контрольно-кассовой техникой (ККТ); Быть «на пульсе» системы: проводить мониторинг платформы, фиксировать инциденты и передавать сложные кейсы на следующие уровни поддержки; Влиять на качество продукта: участвовать в тестировании новых фич и принимать задачи у разработчиков; Администрировать: управлять профилями пользователей, организаций и их групп; Разбираться в трендах: внедрять и сопровождать работу с МЧД (машиночитаемыми доверенностями) в связке с госинформационными системами и порталами. Мы сработаемся, если вы: Получили техническое образование (от среднего специального и выше); Уверенно владеете MS Office (особенно Excel и Outlook); Обладаете отличными навыками коммуникации и умеете работать в команде; Вашим преимуществом будет: опыт работы в Удостоверяющем центре (УЦ), знание принципов работы с криптографией (КриптоПро) и понимание специфики работы кассового оборудования. Почему у нас хорошо: Надежность: полностью «белая» зарплата и оформление по ТК РФ в стабильной компании; Work-life balance: Мы уважаем ваше личное время и не практикуем задержки; Гибкость: возможен гибридный формат работы после периода адаптации; Карьерный лифт: мы не ищем людей «на сторону» — мы выращиваем экспертов и руководителей внутри компании; Атмосфера: человечное отношение, поддержка на старте и веселый досуг с коллегами вне офиса.