Менеджер по работе с клиентами в агентство AI-инфлюенсеров ICG / Account Manager

Описание

ICG — агентство, которое делает AI-инфлюенсеров для брендов. Мы придумываем персонажа, генерируем видео, ведём аккаунты в Instagram, TikTok и YouTube и доводим их до охватов, которые можно продавать. В работе больше 130 проектов: клиентские аккаунты и собственные фермы. Гео — СНГ, Европа, Великобритания, США, Австралия. Мы растём до 250 проектов и ищем человека, который возьмёт свой портфель и будет его вести. Клиентский отдел состоит из четырех менеджеров и координатора. Сейчас мы ищем Менеджера по работе с клиентами, ответственного за статус проектов, коммуникацию с клиентом, продления. Он не придумывает контент-стратегию и не управляет продюсерами – это зона креативного директора и тим-лида. Также, он не занимается продажами. Что важно — Опыт ведения клиентов в агентстве, продакшене или SaaS от двух лет — либо сопоставимый опыт координации проектов. — Умение держать 30–40 проектов параллельно. — Понимание логики работы алгоритмов соцсетей, причин набора охватов и виральности роликов и умение аргументировать это клиенту, в цифрах. Задачи • Владеть состоянием каждого проекта в портфеле и быть первым, кто знает о задержках и рисках. • Отвечать клиентам в течение 2 часов, приносить новости — включая плохие — с причиной и планом; • Готовить отчёты по понедельникам и пятницам. • Запускать новые проекты по регламенту, от оплаты до первого постинга за пять рабочих дней. • Формализовать каждую договорённость в трекере в день её появления. • Контролировать бандлы — сценарии, монтаж, публикации, аналитику — и эскалировать отклонения в тот же день. • Вести продления: запрашивать предоплату и отрабатывать риск отвала. Условия • Удалённо, полный день, важно присутствие на ключевых звонках; • Оклад по системе грейдов, от 80 000 до 160 0000₽ при выполнении плана по нагрузке; • Инструменты — ICG Tracker, TrendWatch, Edithub, HeyGen, Telegram.