Руководитель отдела технической поддержки
Описание
Что нужно делать: Управление командой: Руководство и управление геораспределённой командой из 7 человек (инженеры 1-й линии поддержки и системные администраторы): подбор, адаптация, мотивация, наставничество; Анализ обращений в техподдержку, балансировка нагрузки, оптимизация работы подразделения; Регулярная отчётность о работе службы поддержки. Операционная деятельность: Эскалация и совместное решение сложных обращений с группами системного администрирования, DevOps, сетевыми инженерами и инженерами вычислительного комплекса; Автоматизация процессов предоставления ИТ-услуг; Рабочие места и инфраструктура: Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников; Поддержка полного жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупка, ввод в эксплуатацию, сервисное обслуживание, списание, утилизация; Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО; Своевременная оплата услуг связи по договорам; Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания; Эксплуатация инженерных систем: СКС, СКУД, видеонаблюдение. Учёт и документация: Учёт ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, проведение инвентаризаций, списаний и утилизации; Документирование процессов в рамках своей зоны ответственности Наши ожидания: Опыт руководства службой поддержки от 3 лет, в подчинении от 5 человек, включая удалённых сотрудников; Опыт работы с ITSM на базе ITIL, уверенное знание хотя бы одной ITSM-системы (например, ServiceNow, Jira Service Management, Naumen Service Desk, OTRS); Практический опыт применения практик и методологии ITIL/ITSM; Навык самостоятельного принятия решений, направленных на качество ИТ-поддержки; Опыт взаимодействия с поставщиками и организации закупок ИТ-оборудования и услуг. Будет плюсом Знания и навыки системного администрирования (Windows Server/Linux, Active Directory, сетевая инфраструктура, виртуализация); Опыт эксплуатации инженерных систем (СКС, СКУД, видеонаблюдение); Опыт автоматизации ИТ-процессов (скрипты, интеграции, self-service порталы); Английский язык на уровне чтения технической документации. Условия работы: - Стабильность. Аккредитованная IT-компания. Официальное оформление с первого дня работы, белая зарплата. Уровень дохода обсуждается на финальном собеседовании (оклад +квартальные премии по результатам работы) - Профессиональный рост. Внутренние программы развития сотрудников, возможность карьерного роста, возможность напрямую развивать продукты и видеть этот результат, менторство руководителя; - Программа well-being для сотрудников (физическое, психологическое и финансовое здоровье, карьерный рост, социальная польза и многое другое); - Комфортные условия. Комфортный офис в 5 минутах от метро в центре города. График работы - 5/2 с 9.00 до 18.00.