Менеджер по работе с клиентами / Account Manager (маркетинговые исследования)
Описание
О нас Мы — исследовательское агентство полного цикла Just for Busy. Проводим качественные и количественные исследования, mystery shopping, работаем с российскими и международными клиентами, в том числе на мультистрановых проектах совместно с партнёрскими агентствами. Наши заказчики — банки, телеком, ритейл, FMCG, автомобильные и производственные компании. Клиенты приходят к нам сами: по рекомендациям, через тендеры и по репутации на рынке. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который возьмёт на себя входящие запросы и сопровождение клиента на всём пути проекта — от первого брифа до защиты результатов. Холодные продажи в этой роли не нужны.Чем предстоит заниматься Принимать и обрабатывать входящие запросы на исследования: брифовать клиента, уточнять бизнес-задачу, переводить её в исследовательскую Готовить коммерческие предложения совместно с ресёрч-командой: подбор методологии, расчёт выборки, сроков и бюджета Согласовывать предложение с клиентом, работать с вопросами и возражениями по методологии, срокам и стоимости Вести договорный документооборот: договоры, приложения, акты, счета — во взаимодействии с юристами и бухгалтерией Сопровождать проект на всех этапах: постановка задачи проектной команде, контроль сроков и качества, статусы для клиента, оперативное решение возникающих вопросов Быть единой точкой входа для клиента: держать его в курсе хода полевых работ, согласовывать инструментарий, гайды и анкеты Участвовать в презентации результатов клиенту вместе с аналитиками, собирать обратную связь после защиты Развивать существующих клиентов: предлагать логичные продолжения проектов, дополнительные волны, расширение задач на новые подразделения заказчика Участвовать в тендерах и RFQ, готовить пакеты документов, в том числе для международных запросов Вести клиентскую историю в CRM, следить за дебиторской задолженностью и закрытием документов Что мы ждём от вас Опыт клиентского сервиса или сопровождения проектов от 3 лет — исследовательское, маркетинговое, digital- или коммуникационное агентство, консалтинг, профессиональные B2B-услуги Понимание, чем качественное исследование отличается от количественного, и что стоит за словами «фокус-группа», «глубинное интервью», «выборка», «квоты», «CATI/CAWI» Опыт ведения нескольких проектов параллельно: умение держать сроки, статусы и договорённости Английский язык на уровне C1–C2: свободные переговоры, переписка и подготовка материалов для международных клиентов и партнёрских агентств Хорошие переговорные навыки и спокойная реакция на сложные ситуации: сдвиг сроков, правки клиента, спорные результаты поля Аккуратность в деталях: цифры в смете, формулировки в договоре, дедлайны Уверенное владение Excel и PowerPoint, опыт работы в CRM Bitrix 24 Будет плюсом Опыт работы в исследовательском агентстве или в отделе исследований на стороне клиента Опыт участия в международных мультистрановых проектах Опыт работы с тендерными площадками и корпоративными процедурами закупок Понимание экономики проекта: себестоимость поля, маржинальность, риски по срокамУсловия Оклад + бонус за качество ведения клиентов и повторные проекты Совокупный доход от 120.000 на руки в зависимости от опыта Удалённая работа или гибридный формат — офис у м. Технопарк, выбираете сами Оформление по ТК РФ, белая зарплата Только входящий поток запросов: никаких холодных звонков и планов по новым лидам Сильная ресёрч-команда, которая поддержит вас на этапе подготовки предложения и защиты результатов Разнообразие задач: за год вы пройдёте через десятки отраслей и методологий Профессиональное развитие: обучение методологии внутри агентства, доступ к отраслевым конференциям