Специалист технической поддержки
Описание
О компании Мы развиваем цифровые продукты и внутреннюю IT-инфраструктуру компании. В команду технической поддержки ищем специалиста, который будет помогать пользователям решать технические вопросы, диагностировать неисправности и контролировать обработку обращений. Обязанности прием и обработка обращений пользователей через Service Desk, почту и другие каналы; консультирование пользователей по техническим вопросам; диагностика неисправностей программного и аппаратного обеспечения; установка и настройка программного обеспечения; настройка рабочих станций и периферийных устройств; удаленное подключение к компьютерам пользователей; регистрация и классификация обращений в системе Service Desk; определение приоритета заявок и контроль сроков их выполнения; устранение типовых проблем с операционными системами и программами; настройка учетных записей и доступов в рамках предоставленных полномочий; передача сложных инцидентов системным администраторам и другим IT-специалистам; контроль решения переданных заявок; ведение базы знаний по типовым техническим проблемам; информирование пользователей о статусе обращения; участие в тестировании и внедрении новых программных решений; подготовка отчетности по обращениям пользователей. Требования понимание принципов работы компьютеров и периферийных устройств; уверенное владение Windows; понимание основ компьютерных сетей; базовое знание TCP/IP, DNS, DHCP; навыки диагностики программных и аппаратных неисправностей; опыт работы с Service Desk или системами учета заявок; понимание принципов удаленного подключения к рабочим станциям; грамотная устная и письменная речь; умение понятно объяснять техническую информацию пользователям; внимательность при работе с обращениями; способность самостоятельно искать решение проблемы; умение работать с несколькими задачами одновременно; ответственность за соблюдение сроков; готовность развивать технические компетенции. Условия официальное трудоустройство по трудовому договору; фиксированная часть + премия по результатам работы; график 5/2, 9:00–18:00; офисный или гибридный формат работы; оборудованное рабочее место; корпоративная техника и необходимые программы; доступ к Service Desk и внутренней базе знаний; обучение продуктам и внутренним IT-системам; наставничество на период адаптации; понятная система постановки задач и оценки результатов;