Менеджер по работе с клиентами
Описание
«Лидер Инфо» — официальный дистрибьютор сети «Техэксперт» и аккредитованная IT-компания. Более 14 лет мы внедряем информационные и цифровые решения для российских предприятий. В связи с развитием клиентского сервиса приглашаем в команду менеджера по работе с клиентами. Что мы предлагаем • полностью удалённый формат работы;• официальное оформление по ТК РФ и полностью «белую» заработную плату;• оклад 85 000 ₽ + бонусы за результат работы с клиентами;• льготы аккредитованной IT-компании;• готовую базу действующих B2B-клиентов — заниматься холодным поиском не нужно;• обучение продуктам компании и технологии работы с клиентами;• системную программу адаптации с сопровождением наставника;• постоянное профессиональное обучение;• возможность влиять на свой доход результатами работы;• профессиональный и финансовый рост внутри компании. Чем предстоит заниматься Менеджер получает в работу собственную базу действующих клиентов компании и отвечает за качество и развитие отношений с ними. Это не работа в формате технической поддержки и не холодные продажи. Основная задача — знать своих клиентов, понимать их задачи, помогать им эффективно использовать наши решения, сохранять и развивать сотрудничество. В задачи входит: • регулярно общаться с действующими клиентами и выстраивать долгосрочные деловые отношения;• выявлять текущие задачи и потребности клиентов;• проводить консультации, презентации и обучение по работе с продуктами;• помогать клиентам находить подходящие решения под их задачи;• работать с вопросами и возражениями;• сопровождать продление договоров;• видеть возможности для развития сотрудничества с клиентом;• контролировать договорённости и сроки по своей клиентской базе;• вести информацию и историю работы с клиентами в CRM;• выполнять установленные показатели клиентского сервиса. Кого мы ищем Опыт работы с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием. Особенно интересен опыт в B2B, клиентском сервисе, сопровождении корпоративных клиентов, продажах, IT-компаниях и работе с информационными продуктами. Но для нас важнее не знание конкретного продукта, а способность выстраивать отношения с людьми, быстро учиться и брать ответственность за результат работы с клиентом. Продуктам компании и технологии сопровождения клиентов мы обучаем. Что для нас важно • грамотная и уверенная деловая коммуникация;• умение слышать клиента, задавать вопросы и понятно объяснять сложную информацию;• ответственность за свою клиентскую базу и результат работы;• самостоятельность и инициативность;• обучаемость и готовность применять обратную связь на практике. Как проходит адаптация На старте сотрудник проходит обучение продуктам компании, технологии работы с клиентами и внутренним стандартам. После обучения менеджер постепенно принимает собственную клиентскую базу. На этапе адаптации его сопровождает наставник: помогает разобраться в продукте, клиентах и рабочих ситуациях. Наша задача — не просто передать сотруднику базу, а научить его самостоятельно и уверенно работать с клиентами. Что важно для удалённой работы Для работы потребуется оборудованное рабочее место: стабильный интернет, компьютер, гарнитура, веб-камера и возможность спокойно проводить переговоры и онлайн-встречи. Если вам нравится работать с людьми, вы умеете выстраивать долгосрочные деловые отношения, готовы разбираться в задачах бизнеса клиента и отвечать за результат своей работы — будем рады знакомству.