Менеджер по работе с клиентами (сервисная служба)
Описание
Задачи: - Работа с клиентами: прием входящих звонков (предварительная запись, консультирование), сопровождение клиентов (оформление заявок и заказ-нарядов в 1С), ведение клиентов (контроль и приглашение на ТО), согласование с клиентом характера ремонта, стоимости и времени проведения работ, информирование клиентов о результатах работ. - Ведение документооборота (заключение договоров, выставление счетов, закрывающие документы). - Работа с электронными каталогами запчастей; прием, обработка дефектных ведомостей от механиков, уточнение по наличию комплектующих; - Работа с дебиторской задолженностью. - Участие в планировании и распределении работ сервиса. - Прием техники на ремонт. Передача техники клиенту. - Работа с клиентской базой, посредством возврата ушедших клиентов, напоминание о себе, привлечения новых клиентов (10-20 звонков в день). От Вас: - навыки работы с клиентами (навыки продаж желательны), - клиентоориентированность (желание и готовность решать задачи и проблемы клиентов), - опытный пользователь ПК офисный пакет, 1С, CRM систем (Битрикс 24 - желательно), - знание устройства техники, спец техники, - знание стандартов сервиса, - опыт работы в сервисных центрах и СТО, - навыки работы с документами (письма, ком предложения, договорная работа), - ответственность, исполнение договоренностей как ценность! - активная жизненная позиция и позитивный настрой, - техническая грамотность (техническое образование будет преимуществом), - ориентация на результат, - обучаемость От нас: Официальное трудоустройство и зп. Возможность зарабатывать (конкурентная заработная плата по результатам работы: оклад +% от плана). Разнообразные корпоративные мероприятия для сотрудников и детей. Хороший коллектив. Качественные всемирно известные бренды техники и оборудования. Возможность развития и обучения. Компенсация бензина и сотовой связи.