Специалист технической поддержки / IT-ассистент (IT Support Specialist Bitrix24 / GetCourse)

Описание

🚀 IT-СПЕЦИАЛИСТ / ТЕХНИЧЕСКИЙ СПЕЦИАЛИСТ ПО ПОДДЕРЖКЕ ОНЛАЙН-СИСТЕМ Удалённо | Full-time Если вам нравится разбираться в новых сервисах быстрее, чем другие успевают сказать «я не знаю, как это работает» возможно, мы ищем именно вас! the Team — команда экспертов по стратегическому развитию команд и формированию культуры лидерства. Более 20 лет мы работаем с крупными компаниями и клиентами из списка Forbes-200, помогая системно развивать человека → команду → компанию. Сейчас мы усиливаем IT-направление и ищем человека, который станет операционной опорой для наших цифровых систем. Не разработчика.Не классического системного администратора.Не человека, который будет просто закрывать тикеты. Нам нужен технически грамотный и самостоятельный специалист, который умеет разобраться в сервисе, найти решение, аккуратно внести изменения, проверить результат и объяснить пользователю сложное простыми словами. 💻 ЧТО БУДЕТ В ВАШЕЙ ЗОНЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ 1. Bitrix24 и автоматизация Вы будете поддерживать готовую систему и помогать команде работать с ней без технических барьеров: корректировать роботов, триггеры и стадии сделок; создавать и изменять базовые поля; настраивать готовые процессы по существующим шаблонам; управлять правами пользователей; отвечать на вопросы сотрудников по работе с CRM; проверять корректность работы автоматизации; фиксировать изменения и поддерживать понятную логику процессов. 2. База знаний — чтобы знания не жили только «в голове» Одна из важных задач — превращать рабочие процессы в понятные инструкции. Вы будете: создавать и актуализировать инструкции; делать инструкции со скриншотами и скринкастами; фиксировать изменения в процессах; размещать материалы в базе знаний; визуализировать простые процессы в Miro / Draw.io / аналогах. Например: «Как создать сделку → перевести на следующую стадию → запустить нужного робота → проверить результат». Если после вашей инструкции обычный сотрудник может самостоятельно выполнить задачу — вы сделали всё правильно. 3. GetCourse Периодически потребуется техническая поддержка образовательных проектов: выдача доступов к курсам и урокам; проверка статусов заказов; работа со списками пользователей; запуск рассылок; создание и настройка вебинарных комнат; техническое сопровождение вебинаров; контроль участников и сбор статистики. 4. Яндекс 360 и другие сервисы Нужно будет поддерживать порядок в корпоративной цифровой среде: создавать и удалять корпоративные аккаунты; выдавать доступы к папкам и материалам; работать с корпоративной почтой и дисками; размещать информацию на сайте; работать с административными панелями сервисов. 5. Поддержка собственного IT-продукта У нас есть собственный диагностический онлайн-сервис, пользователям которого иногда нужна техническая помощь. Ваша задача: помочь пользователю войти в систему; разобраться, почему что-то не открывается или работает некорректно; собрать информацию об ошибке; попросить скриншоты и шаги воспроизведения; передать структурированную информацию разработчикам; отслеживать решение проблемы. 🧠 КАКОЙ ЧЕЛОВЕК НАМ НУЖЕН Нам не нужен человек, который знает абсолютно всё. Нам нужен человек, который не пугается, когда чего-то не знает. Вы получили новую задачу → открыли документацию → посмотрели инструкцию → поискали решение → протестировали → сделали. И только если действительно не получилось — пришли за помощью уже с конкретным описанием проблемы. Нам особенно важно: техническая любознательность — вам действительно интересно разбираться, как устроены сервисы; самостоятельность — умеете искать решения, а не ждать готового ответа; логическое мышление — понимаете причинно-следственные связи; внимательность — понимаете, что одна неправильная настройка может сломать цепочку автоматизации; аккуратность — перед изменениями проверяете, что именно меняете; структурность — умеете превращать хаос в понятную инструкцию; техническая эмпатия — можете спокойно объяснить нетехническому человеку, что делать; ответственность за результат — задача должна быть не просто «взята в работу», а доведена до решения. 🔎 ВЫ НАМ ПОДОЙДЁТЕ, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ от 6 месяцев до 1,5 лет опыта в технической поддержке, IT-ассистировании, сопровождении цифровых продуктов или администрировании онлайн-сервисов; практический опыт работы с Bitrix24; понимание сущностей CRM: лид, сделка, контакт, компания; опыт настройки базовых роботов и триггеров; опыт изменения стадий и полей CRM; знакомство с GetCourse на уровне администратора будет большим плюсом; опыт работы с техническими обращениями пользователей; понимание, как правильно собрать информацию о баге и передать её разработчикам; способность самостоятельно находить ответы через Google, YouTube, документацию и справочные материалы сервисов. Будет преимуществом: опыт работы с no-code / low-code интеграциями; понимание, что такое JSON, Webhook, API, аутентификация; базовое понимание Frontend / Backend; понимание принципов работы баз данных; знание основ работы хостинга и доменов; опыт с WordPress / Tilda / Bitrix / Joomla / OpenCart; Miro, Draw.io, Lucidchart или аналоги; опыт работы с онлайн-школами, digital-агентствами или SaaS-продуктами. Глубокие знания программирования не требуются. ❌ ВАЖНО: КТО НАМ НЕ ПОДОЙДЁТ Мы специально это пишем, чтобы не тратить ваше и наше время. Это не вакансия системного администратора в классическом понимании. Если ваш основной опыт — это: настройка серверов; Linux; Mikrotik; сети; железо; сборка и ремонт компьютеров; прокладка сетей; системная безопасность — скорее всего, вам будет неинтересно. Также мы не ищем: Middle/Senior-разработчика — здесь практически не будет полноценной разработки. Бизнес-аналитика Middle/Senior — нам не нужно проектировать сложные BPMN/UML-модели и перестраивать бизнес-процессы компании. CRM-архитектора — мы не ищем человека для проектирования Bitrix24 с нуля. Наша задача гораздо практичнее: настроить → проверить → разобраться → помочь → задокументировать. 🌎 ФОРМАТ РАБОТЫ Удалённая работа. график 5/2, с 10:00 до 18:00; самостоятельная организация рабочего процесса в рамках согласованных задач и сроков; взаимодействие с командой дистанционно; иногда возможен выезд в Москву / МО для технического сопровождения мероприятий — ориентировочно 1–2 раза в месяц, по предварительному согласованию. Наличие собственной техники и стабильного интернета — обязательно. 💰 УСЛОВИЯ Мы рассматриваем эту позицию не как статичную должность с фиксированной заработной платой от 65 000 до 85 000 на первые месяцы. Далее сумма будет расти с возрастанием количества задач. Вы будете постепенно собирать широкую практическую экспертизу в digital-инструментах, работать рядом с руководителем IT-направления и видеть, как технологии используются внутри реального бизнеса. И да — у нас нормально сказать: «Я этого пока не знаю. Сейчас разберусь». Главное — действительно разобраться. 😉 Если вы дочитали до этого места и подумали: «Да, это очень похоже на меня» — будем рады познакомиться. Откликайтесь на вакансию и обязательно напишите в сопроводительном письме 2–3 предложения о вашем опыте работы с Bitrix24, GetCourse или другими цифровыми сервисами. Нам важно понять не только, где вы работали, но и какие задачи вы реально умеете решать самостоятельно. До встречи в the Team! 🚀