Руководитель развития сервиса для клиентов

Описание

ОБЯЗАННОСТИ: Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента; Управление командой сектора касс и операционными менеджерами; Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов; Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями; Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей; Выявление и устранение барьеров CJM. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы Не менее 3 лет управления; опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды; Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами; Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами. УСЛОВИЯ: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы; График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн), смены могут быть с 7:00 до 16:00, с 13:00 до 22:00; Совокупный уровень дохода – от 106 535 руб./мес. (до вычета налога): Фиксированный оклад от 95 200 руб./мес.; Компенсация питания 6 000 руб./мес. (до вычета налога); Ежемесячная премия от 4760 руб./мес. (по положению о премировании). Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании); Двойная оплата праздничных и выходных дней; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Расширенный социальный пакет:- уютная столовая, кафе для сотрудников;- корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни.С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.