Старший администратор
Описание
Функциональные обязанности старшего администратора в в студии звукотерапии1. Операционное управление* Организация ежедневной работы студии.* Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей.* Открытие и закрытие студии.* Контроль чистоты, порядка и технического состояния помещений.* Обеспечение готовности залов к мероприятиям.2. Работа с расписанием* Формирование расписания практик, медитаций и мероприятий.* Координация ведущих, инструкторов и звукотерапевтов.* Контроль бронирований и загрузки студии.* Организация замен при необходимости.3. Работа с клиентами* Консультирование по услугам студии.* Встреча гостей и создание комфортной атмосферы.* Решение конфликтных и нестандартных ситуаций.* Контроль качества клиентского сервиса.* Работа с отзывами и предложениями.4. Административная деятельность* Ведение внутренней документации.* Контроль кассовой дисциплины (при необходимости).* Работа с CRM-системой.* Ведение отчетности по посещаемости и продажам.* Контроль соблюдения внутренних регламентов.5. Финансовый контроль* Контроль оплаты услуг.* Ведение ежедневной финансовой отчетности.* Контроль расходов студии.* Выполнение плановых показателей по выручке.6. Организация мероприятий* Подготовка звуковых медитаций, мастер-классов и лекций.* Координация работы команды во время мероприятий.* Контроль технического обеспечения (гонги, поющие чаши, проекторы, музыка, освещение).7. Управление персоналом* Адаптация новых сотрудников.* Контроль дисциплины.* Проведение регулярных собраний команды.* Мотивация сотрудников.* Контроль соблюдения корпоративных стандартов.8. Маркетинг и продажи* Продажа абонементов и программ.* Участие в организации рекламных кампаний.* Работа с партнерами.* Контроль наполнения социальных сетей совместно с маркетологом.* Поиск новых направлений развития студии.9. Контроль имущества* Учет оборудования (гонги, чаши, коврики, мебель и др.).* Организация своевременного ремонта и обслуживания.* Закупка расходных материалов.* Контроль сохранности имущества.10. Развитие студии* Предложения по улучшению сервиса.* Анализ финансовых показателей и загрузки.* Разработка новых форматов мероприятий.* Участие в масштабировании сети студий.* Внедрение новых стандартов работы.Ключевые показатели эффективности (KPI)* Выполнение плана по выручке.* Заполняемость мероприятий.* Рост количества постоянных клиентов.* Уровень удовлетворенности гостей.* Выполнение плана продаж абонементов.* Соблюдение стандартов сервиса.* Минимизация отмен мероприятий.* Отсутствие обоснованных жалоб.* Соблюдение бюджета студии.* Эффективность работы команды.Старший администратор wellness-пространства отвечает не только за операционную деятельность, но и за создание атмосферы, организацию клиентского пути, развитие сообщества, взаимодействие с мастерами, проведение специальных мероприятий и поддержание единых стандартов.Требования:Требования к старшему администратору студии звукотерапииОбразование* Высшее или среднее профессиональное образование (менеджмент, психология, сервис, управление, педагогика, медицина или смежные направления приветствуются).* Дополнительное образование в сфере wellness, йоги, психологии, звукотерапии или управления является преимуществом.Опыт работы* Опыт управления коллективом от 1–3 лет.* Опыт работы в сфере услуг, wellness, фитнеса, йога-центров, студий, гостиничного бизнеса или клиентского сервиса.* Опыт организации мероприятий будет преимуществом.Профессиональные навыки* Навыки управления персоналом.* Организация операционной деятельности студии.* Уверенное владение АМО CRM и YCLIENTS’s, Google Workspace или Microsoft Office.* Навыки ведения отчетности и контроля финансовых показателей.* Знание принципов клиентского сервиса и продаж.* Умение планировать расписание и координировать работу команды.* Навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.Личные качества* Высокий уровень ответственности.* Лидерские качества и организаторские способности.* Эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость.* Развитые коммуникативные навыки.* Доброжелательность, эмпатия и уважительное отношение к людям.* Самостоятельность в принятии решений.* Внимательность к деталям.* Инициативность и ориентация на результат.* Умение работать в режиме многозадачности.* Аккуратность и пунктуальность.Дополнительные требования* Интерес к сфере психического благополучия, wellness и здорового образа жизни.* Готовность разделять ценности студии и поддерживать ее атмосферу.* Желание постоянно развиваться и обучаться.* Готовность работать в вечернее время и по выходным в соответствии с графиком мероприятий.* Грамотная устная и письменная речь.* Опрятный внешний вид и соблюдение корпоративного дресс-кода.Для студии особенно ценными будут кандидаты, которые не только обладают управленческими компетенциями, но и искренне разделяют философию профилактики психического здоровья, умеют создавать атмосферу спокойствия, безопасности и доверия для гостей и команды. Это позволяет управляющей быть не просто администратором, а лидером пространства, который поддерживает высокий уровень сервиса и помогает развивать сообщество вокруг студии.Условия:5/2С 10 до 19