Младший менеджер продукта
Описание
"ВсеИнструменты.ру" – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта. О нас в цифрах: 20 лет развития, роста и результата; ТОП 6 сайтов категории Home and Garden в мире по Similarweb; 10.000+ счастливых сотрудников; 950+ магазинов - мы самая большая DIY-сеть в России; 1,5 млн. товаров на сайте; 1,78 млн. уникальных посетителей сайта ежедневно; 8 место среди интернет-магазинов России по Data Insight Мы ищем начинающего продакта, который поможет нам улучшать клиентский опыт: разбираться, где и как мы собираем обратную связь, работать с NPS и CSAT, находить проблемы и вместе с командой превращать их в конкретные продуктовые решения. Это junior-позиция, поэтому нам не нужен большой опыт. Важнее базовое понимание продуктового подхода, интерес к клиентскому опыту, умение работать с данными и желание развиваться в product management. Какие задачи тебя ждут: Пересобирать систему метрик удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT): от точек и методологии сбора до аналитики и визуализации результатов; Помогать автоматизировать сбор и обработку клиентской обратной связи: опросы, виджеты, классификацию и маршрутизацию комментариев; Разбираться в текущем клиентском пути и находить точки, в которых можно улучшить сбор обратной связи; Формулировать бизнес-требования для новых механик сбора фидбека и помогать доводить их до реализации; Работать вместе с аналитиками, дизайнерами и разработчиками; Анализировать данные по разным сегментам клиентов; Формулировать гипотезы, которые помогут улучшать клиентский опыт; Готовить аналитику, отчеты и презентации по клиентским метрикам для команды и стейкхолдеров; Подключаться к другим продуктовым проектам, связанным с клиентским путем. Твоя суперсила: Понимаешь основы продуктовой разработки: CJM, продуктовые метрики, гипотезы и приоритизацию; Знаешь или хочешь глубже разобраться в CX-метриках — NPS, CSAT и других показателях клиентского опыта; Уверенно работаешь с Excel / Google Sheets; Любишь работать с данными и умеешь превращать их в понятные выводы; Умеешь структурировать информацию и понятно презентовать результат; Интересуешься тем, как устроен клиентский путь и почему пользователи ведут себя определенным образом. Опыт в product management или клиентском опыте будет плюсом, но не обязателен. Мы готовы рассматривать кандидатов после стажировки или с небольшим коммерческим опытом :) С нас: Возможность влиять на продукт, мы всегда открыты к новым идеям и обратной связи; Гибкий гибрид - команда встречается в офисе, но часть дней будет из дома :) Дружелюбная атмосфера и открытость к новым знаниям, мы общаемся на "ты", устраиваем внутренние митапы, выступаем на конференциях, делимся опытом; Счастливая и вовлеченная команда – держим высокий показатель удовлетворенности сотрудников (eNPS), встречаемся на общих тимбилдингах и классно проводим время вместе; Performance review, оценка 360 и индивидуальные планы развития у каждого в компании; Забота о здоровье - для тебя есть расширенный ДМС со стоматологией, а семью можно подключить со скидкой; Комфортное рабочее место - выдаем технику или можешь работать на своей; Возможность участвовать в формировании команды, у нас есть реферальная программа - приводи за собой друзей :)