Специалист по клиентскому сервису (претензионное направление / HoReCa)

Описание

ООО «ТД «Глобал Фудс» — признанный лидер российского рынка поставок продуктов питания в сегмент HoReCa (рестораны, отели, кафе). Уже более 30 лет (с 1996 года) мы обеспечиваем ведущих игроков индустрии гостеприимства высококачественным ассортиментом и сервисом мирового уровня. Сегодня мы входим в Топ-5 крупнейших фудсервисных компаний России, а наша география охватывает более 50 регионов РФ и стран СНГ. Мы гордимся прямыми контрактами с ведущими отечественными и мировыми производителями — признанными лидерами отрасли. Мы ищем ответственного и стрессоустойчивого Менеджера по клиентскому сервису, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и поможет превратить возникающие сложности в точки роста для компании. Проблемы, которые решает эта позиция: Разрывы в коммуникации между отделами. Сейчас взаимодействие между продажами, логистикой и складом нередко происходит через клиента — это создаёт напряжение и ошибки. Менеджер по сервису станет единым координационным центром: он будет оперативно связывать подразделения, фиксировать точки несогласованности и помогать выстраивать прозрачные процессы. Забота о клиенте в моменты напряжения. Когда возникают проблемы с доставкой, качеством или возвратами, именно клиентский сервис становится лицом компании. Нам нужен специалист, который не просто «гасит» конфликт, а сохраняет доверие клиента, показывает, что мы слышим и исправляем ситуацию. «Чистилище» компании, которое превращает ошибки в знания. Каждый инцидент — это сигнал о несовершенстве процесса. Менеджер будет не только закрывать отдельные обращения, но и систематизировать типовые проблемы, выделять повторяющиеся причины и предлагать улучшения, чтобы одни и те же ошибки не повторялись. Основные обязанности: обработка возвратов и жалоб, их классификация по причинам и ответственным подразделениям, формирование отчётности контроль качества поставок, взаимодействие с ответственными отделами для устранения отклонений приём и обработка входящих звонков от клиентов и водителей, консультирование по статусам заказов, срокам и условиям доставки решение спорных и конфликтных ситуаций, возникающих при доставке заказов, с поиском компромиссных решений и минимизацией репутационных рисков обработка обращений по электронной почте и в мессенджерах от клиентов и менеджеров отдела продаж координация работы с внутренними подразделениями, регистрация и закрытие инцидентов в учётной системе, контроль сроков исполнения выявление повторяющихся проблем и подготовка предложений по оптимизации процессов Мы ожидаем от кандидата: опыт работы в клиентском сервисе, работе с претензиями или на смежных позициях от 1 года умение спокойно и конструктивно работать в стрессовых и конфликтных ситуациях внимательность к деталям, способность структурировать информацию и вести учёт обращений уверенное владение ПК, электронной почтой, мессенджерами, готовность освоить внутренние учётные системы компании грамотная устная и письменная речь аналитический склад ума: способность видеть за отдельным обращением системную проблему Мы предлагаем: заработную плату — от 107 500 руб. официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ понятные процессы и поддержку со стороны команды возможность влиять на качество сервиса и участвовать в оптимизации рабочих процессов работу в динамично развивающейся компании на рынке поставок для HoReCa.​​​​​​ подарки сотрудникам и их детям на праздники Корпоративный транспорт от м. Пыхтино