Руководитель отдела продаж (РОП) в Турагентство
Описание
Федеральная сеть туристических агентств, специализирующаяся на выездном, внутреннем и VIP‑туризме, рассматривает кандидата на должность РОПа (Руководителя отдела продаж). Знание рынка, специфики продаж и опыт на руководящей должности - обязательное условие при рассмотрении кандидата. Цель позиции: выстроить и масштабировать систему продаж в сети, обеспечить выполнение планов по выручке, повысить конверсию и средний чек, усилить клиентскую лояльность (в том числе за счёт инструментов реактивации базы — как часть общей стратегии отдела). Обязанности: Управление отделом продаж: формирование команды (подбор, адаптация, мотивация), распределение нагрузки, контроль качества работы менеджеров, наставничество и развитие персонала. Планирование и контроль KPI: постановка планов продаж по направлениям и офисам, ежедневный и недельный мониторинг показателей (конверсия, средний чек, повторные продажи, доля лояльных клиентов), корректировка тактики при отклонении от плана. Развитие клиентской базы и реактивация: внедрение и контроль стандартов работы с базой (сегментация, персонализированные предложения, триггерные цепочки, акции для «спящих» клиентов), анализ причин оттока, разработка мер по удержанию. Продажи и сопровождение: участие в закрытии сложных и VIP‑сделок, работа с возражениями и претензиями, контроль корректности бронирований и документооборота, минимизация рисков и возвратов. Взаимодействие с партнёрами и внутренними подразделениями: координация с кураторами туроператоров; синхронизация с маркетингом (совместная подготовка акций). Аналитика и отчётность: подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов по продажам, анализ эффективности каналов и менеджеров, формирование предложений по улучшению процессов. Стандартизация и обучение: разработка и актуализация скриптов, чек‑листов, регламентов продаж; разборов кейсов и прослушки звонков; контроль работы менеджеров в CRM‑системе. Требования к кандидату: Опыт работы руководителем отдела продаж или старшим менеджером в турагентстве/туроператорской компании от 3 лет. Выполнение и перевыполнение планов, рост конверсии, увеличение доли повторных продаж. Понимание специфики туристического продукта: пакетные туры, индивидуальные маршруты, визовая поддержка, страхование, доплаты и изменения. Знание CRM‑систем (предпочтительней amoCRM) и базовых инструментов аналитики (отчёты, воронки, сегментация). Навыки управления командой: постановка задач, контроль, обратная связь, мотивация, разрешение конфликтов. Сильные переговорные навыки, умение работать с возражениями, ориентация на результат и клиентоориентированность. Готовность к оперативному принятию решений, работе в условиях многозадачности и сезонной нагрузки. Условия работы: Формат: Работа в комфортном офисе в ТЦ возле метро (центр) График: 5/2 (3/3 обсуждается), возможны эпизодические переработки в высокий сезон. Заработная плата: фиксированный оклад + бонус с личных продаж+ KPI Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный. Корпоративное обучение, доступ к базе знаний, внутренним вебинарам и партнёрским программам. Зарплатный проект + бесплатная зарплатная карта Приорити (с бесплатными проходами в бизнес-залы, такси, рестораны на территории аэропортов, приоритетное страхование выезжающих за рубеж). Директорские выезды за рубеж. На данную вакансию рассматриваются кандидаты исключительно с опытом работы в туризме на аналогичной должности.