Специалист по цифровым продуктам и пользовательскому опыту
Описание
Cofix — это международная сеть кофеен, знаковый бренд и простая философия! Ищем Специалиста по фиджитал-опыту пользователей — человека на стыке технологий и пользовательского опыта. Это роль для того, кому интересно не просто работать с системами и мониторингом, а понимать, как технологии влияют на реальный опыт гостей и сотрудников кофеен. Здесь важно видеть проблему целиком: заметить её в данных, разобраться в причинах, при необходимости выехать на точку, подключить нужные команды и партнёров и довести решение до результата. В зоне внимания будут наши цифровые продукты и интеграции: Cofix Kiosk, Cofix Club, Cofix Connect, кассы iiko, системы лояльности, оплаты и другие сервисы. Твои задачи: Развивать систему мониторинга цифровых продуктов и интеграций Cofix: киосков самообслуживания, касс iiko, приложений и внешних сервисов; Работать с Grafana, логами, метриками и алертами, находить отклонения и разбираться в причинах; Настраивать технические и бизнес-алерты, чтобы узнавать о проблемах раньше, чем с ними столкнутся гости или сотрудники кофеен; Автоматизировать информирование об инцидентах через Telegram, email, API и внутренние системы; Анализировать повторяющиеся проблемы и искать их корневые причины, а не ограничиваться решением отдельных тикетов; Регулярно выезжать в кофейни, наблюдать за работой цифровых продуктов в реальных условиях и собирать обратную связь от сотрудников и гостей; Сопоставлять данные мониторинга с тем, что происходит на точках, и находить зоны для улучшения пользовательского опыта; Координировать решение проблем с внутренними командами, операционным блоком, iiko, владельцами кофеен и внешними партнёрами; Доводить задачи от обнаружения проблемы до её исправления, а при необходимости инициировать изменения в продукте, процессах или интеграциях; Использовать AI-инструменты для анализа логов, настройки мониторинга, автоматизации и работы с интеграциями. От тебя: Уровень Junior / Middle и практический опыт в работе с технологиями, мониторингом, интеграциями или автоматизацией — либо сильные pet-проекты в этих направлениях; Системное мышление: желание находить причины проблем и улучшать процесс целиком, а не просто закрывать входящие задачи; Готовность брать ответственность за результат end-to-end — от первого сигнала о проблеме до её решения; Опыт работы с Grafana, логами, метриками и алертами или готовность быстро разобраться с этими инструментами; Базовое понимание SQL / LogQL будет плюсом; Понимание принципов работы REST API, умение читать документацию и тестировать запросы; Базовая работа с JSON, webhook и простыми скриптами на Python или JavaScript; Опыт использования Cursor, Claude Code или других AI-инструментов для решения рабочих задач; Умение взаимодействовать с разными участниками процесса — техническими командами, партнёрами, сотрудниками кофеен и внешними вендорами; Готовность регулярно выезжать в кофейни в Москве и при необходимости в регионы; Интерес к развитию на стыке phygital / product operations / reliability / UX. При этом нам не нужен глубокий backend- или DevOps-опыт: Kubernetes, Terraform и администрирование серверов не являются обязательными. Гораздо важнее умение разобраться в проблеме, собрать решение с помощью современных инструментов и довести его до работающего результата. От нас: Возможность напрямую влиять на цифровой опыт тысяч гостей и сотрудников кофеен Cofix; Работа с реальными phygital-продуктами — от мониторинга и логов до проверки решений непосредственно в кофейнях; Доступ к AI-инструментам — Cursor, Claude Code и другим моделям, которые можно полноценно использовать в ежедневной работе; Пространство для системных изменений: здесь можно не только находить проблемы, но и менять продукты, интеграции и процессы; Достойный уровень оклада, который обсуждается индивидуально в соответствии со знаниями и навыками; Официальное трудоустройство и дружественная атмосфера, где можно проявляться и проявлять инициативу; Возможности для профессионального развития в направлении phygital и digital-продуктов; Офис на Красном Октябре + регулярные выезды в кофейни; Полная или частичная занятость — готовы обсуждать; Забота о здоровье: ДМС (расширенная программа со стоматологией), онлайн-консультации психолога, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж.