Customer support specialist Специалист службы поддержки (Удаленно)
Юнити Трейд Солюшн- от 60 000 руб.
- до 100 000 руб.
Описание
Обязанности:
* Оперативная реакция на обращения клиентов, связанные с инцидентами в работе системы;
* Информирование клиентов о решении возникших инцидентов;
* Самостоятельная диагностика и поиск решения проблем клиентов;
* Онлайн-консультирование клиентов: помощь при работе с системой, обучение работе в системе;
* Взаимодействие с клиентами по поводу текущих задач и обеспечение их удовлетворенности услугами;
* Расширение внутренней документации команды поддержки.
Требования:
* Уровень английского B2 (Upper-intermediate)
* Навык работы с мессенджерами, включая корпоративные
* Навык работы с инструментами Google / G-Suite
* Опыт работы с системами регистрации обращений клиентов
* Общее понимание брокерской/трейдерской терминологии
Будет плюсом:
* Опыт работы в технической поддержке или QA
* Опыт работы с трейдинговыми платформами
* Опыт составления технической документации, гайдов, пользовательских инструкций
* Эмпатия, стрессоустойчивость и ответственность, быстрая обучаемость
* Умение объяснять информацию понятным для собеседника языком
Условия работы:
* График работы 5/2
* 8 часовые смены с 08:00 UTC до 16:00 UTC или 16:00 UTC до 24:00 UTC, возможны изменения в графике по договоренности между сотрудниками отдела
если Вы прочитали вакансию полностью - просьба написать кулебяка в В сопроводительном письме.
Так же просьба ответить на 3 коротких вопроса на английском языке, 1-2 предложения в ответе будет достаточно:
1. Could you explain what buy and sell mean in trading?
2. How would you explain to a client the differences between a market order and a limit order?
3. How would you explain the concept of margin call in the context of trading on financial markets to a client?