Инженер технической поддержки (Клиентские устройства)
Описание
Чем вам предстоит заниматься: Обработкой входящих заявок: приемом и первичным анализом запросов от сотрудников компании на использование Demo-оборудования. Проверкой полноты и корректности предоставленной информации (сроки, конфигурация, цель использования); Согласованием и логистикой: взаимодействием с инициаторами для согласования состава оборудования. Организацией процессов выдачи и возврата оборудования внутренним заказчикам; Приемкой и контролем состояния: проверкой целостности комплектации, внешнего вида и функциональности. Фиксацией выявленных дефектов, повреждений или несоответствий заявленной конфигурации; Настройкой под задачи: конфигурированием демо-стендов согласно техническим требованиям инициатора (установка ПО, настройка сетей, создание тестовых сред); Подготовкой к мероприятиям: комплектацией и предварительной настройкой оборудования для участия в выставках, конференциях и клиентских презентациях, а также проведением стресс-тестов и проверкой работоспособности всех узлов перед отправкой на мероприятие; Регулярной профилактикой оборудования (чистка, обновление прошивок/ПО, замена расходных материалов). Диагностикой неисправностей, выполнением текущего ремонта; Участием в мини-проектах по сборке новых демо-комплектов или модернизацией существующих под новые продукты/решения компании; Поддержанием актуальности реестра Demo-оборудования. Мы ожидаем от будущего члена команды: Опыт работы в технической поддержке; Опыт работы с системами Service Desk/ITSM: Jira Service Management; Naumen; HP Service Manager; Zendesk; Базовые навыки работы с терминалом (командная строка; установка репозитория); Знание в области ПО для диагностики аппаратной части оборудования; Умение настраивать компьютерное оборудование. Будем рады вам предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; График работы с 10:00 до 19:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первых дней работы.