Менеджер по работе с рекламациями
Описание
Обязанности: Приём и регистрация рекламаций, поступающих по телефону, электронной почте и через маркетплейсы Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет. Фиксация обращений, присвоение номеров, ведение учёта в 1С и Excel. Первичная оценка претензии и определение причины проблемы: производственный брак, повреждение при транспортировке, ошибка комплектации, несоответствие ТЗ/образцу, ошибка при монтаже и др. Запрос у клиента необходимых подтверждающих материалов: фото, видео, акты и т. д. Разъяснение клиенту порядка урегулирования рекламации и согласование сроков решения. Регулярное информирование клиента о статусе обращения.Взаимодействие с подразделениями:* Передача информации в производство для доработки или изготовления замены.* Взаимодействие со складом по подбору и комплектации замен.* Передача информации в ОТК для анализа производственного брака.* Взаимодействие с логистикой по вопросам вывоза, доставки и получения товара.* Передача спорных случаев в юридический отдел.Поиск и согласование решения: Определение оптимального варианта урегулирования: замена детали/изделия, доукомплектование, скидка или компенсация. Согласование решения с клиентом и ответственным менеджером. Контроль исполнения договорённостей до полного устранения проблемы. Закрытие рекламации только после подтверждения клиентом устранения недостатков.Возвраты и логистика: Проверка, сортировка и обработка возвратных товаров: возврат в продажу, списание или утилизация. Оформление списания продукции. Организация и контроль отправки готовых рекламаций с производства через СДЭК, ПЭК, «Деловые линии» и другие транспортные компании. Получение компенсаций от маркетплейсов и транспортных компаний за повреждённый, утерянный или подменный товар.Отчётность: Ведение необходимой документации и отчётности по рекламациям. Контроль сроков и текущих статусов обращений. Анализ причин возникновения рекламаций.Что нам важно Пунктуальность и внимательность. Ответственный подход к работе и умение доводить задачи до результата. Аналитическое мышление. Стрессоустойчивость и корректное общение с клиентами. Готовность работать с большим количеством информации. Обучаемость и желание разбираться в технических вопросах. Готовность изучить инструкции по сборке мебели и разобраться в принципах работы механизмов, используемых в продукции компании. Опыт работы с рекламациями, клиентами, маркетплейсами или в мебельной сфере будет преимуществом.Условия График: 5/2. Время работы: с 9:00 до 18:00. Заработная плата: от 50 000 ₽ + % от возвращённых компенсаций. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Оплачиваемый отпуск. Оплачиваемые больничные. Работа в стабильной мебельной компании.Кого мы ищемНам нужен не просто оператор обращений, а специалист, который берёт рекламацию в работу и доводит её до полного решения: от первого обращения клиента и выяснения причины проблемы до изготовления, отправки замены и подтверждения, что вопрос действительно закрыт.