Менеджер клиентского сервиса / Оператор ювелирного шоурума
Описание
Platinum Lab — это ювелирный бренд премиум-сегмента. Мы создаем уникальные изделия из платины и драгоценных камней, воплощая в жизнь самые смелые ювелирные мечты наших клиентов. Наш приоритет — безупречный сервис High End уровня с первой секунды знакомства с брендом. Сейчас мы ищем Менеджера колл-центра, который станет «голосом» Platinum Lab, будет вызывать доверие у VIP-клиентов и дарить им ощущение исключительного сервиса еще на этапе телефонного звонка или переписки. Чем вам предстоит заниматься (Обязанности): Окружать заботой входящий поток клиентов. Вы будете оперативно и профессионально отвечать на входящие звонки и сообщения в мессенджерах/онлайн-чатах. Никаких холодных звонков и навязывания — только качественная обработка теплого премиального трафика. Возвращать клиентов в диалог и реактивировать базу. Вы будете бережно и деликатно работать с возвратным трафиком: вовлекать «думающих» клиентов, напоминать о незавершенных покупках, предлагать альтернативные решения и аккуратно реанимировать базу тех, кто ранее интересовался нашими изделиями. Режиссировать визиты в шоурум. В ваши задачи входит координация и ювелирное ведение графика посещений. Вы будете организовывать для клиентов комфортное время для примерок или личных встреч с нашими дизайнерами и ювелирами. Вести историю отношений в CRM. Вы будете скрупулезно заполнять карточки клиентов, фиксируя их предпочтения, важные даты и историю взаимодействий. Для нас это основа безупречного сервиса. Сопровождать создание шедевров. Вы станете главным проводником клиента в мир Platinum Lab: будете бережно информировать его о стадиях производства и готовности индивидуальных ювелирных изделий. Развивать культуру искреннего сервиса. Вы будете поддерживать долгосрочную связь с постоянными гостями — приглашать их на закрытые мероприятия бренда, поздравлять со значимыми событиями и первыми знакомить с новыми эксклюзивными коллекциями. Наш идеальный кандидат (Требования): Обладает опытом в ювелирной сфере от 2 лет. Мы ищем коллегу, который уже работал в call-центре, клиентском сервисе или интернет-магазине премиум-сегмента и понимает специфику индустрии. Опыт с ювелирными изделиями строго обязателен. Владеет безупречной речью. У вас четкая дикция, приятный тембр, богатый словарный запас и высокий уровень письменной грамотности для общения с клиентами в мессенджерах. Понимает психологию VIP-клиентов. Вы обладаете развитой эмпатией, чувствуете настроение собеседника, умеете проявлять искреннюю заботу, тактичность и оставаться вежливым в любой ситуации. Фанатично внимателен к деталям. Ошибка в ювелирном деле стоит дорого. Мы ценим педантичность, дисциплину и умение безошибочно фиксировать пожелания гостей. Дружен с технологиями. Вы уверенно управляете рабочими процессами на ПК и имеете опыт работы в CRM-системах (RetailCRM или аналогах). Что мы предлагаем (Условия): Доход, на который вы влияете напрямую. У нас предусмотрен стабильный фиксированный оклад и прогрессивный бонус (KPI) без верхнего предела. Ваш доход растет вместе с вашими результатами. Абсолютную стабильность. Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и гарантированные выплаты заработной платы строго 2 раза в месяц. Эстетичную рабочую атмосферу. Вы будете работать в уютном, современном и стильном шоуруме в самом центре города. Мы создали пространство, в котором приятно находиться и сотрудникам, и гостям. Комфортный и предсказуемый график. Удобный сменный формат 2/2 с 09:00 до 21:00, позволяющий эффективно планировать работу и личное время. Если вы любите ювелирное искусство, цените высокий сервис и хотите развиваться в стабильном премиальном бренде — откликайтесь, мы ждем вас в команде Platinum Lab!