Старший супервайзер контакт-центра

Описание

Мы — аутсорсинговый контакт-центр. В нашей команде появилась новая позиция — старший супервайзер контакт-центра. Ищем опытного коллегу, который поможет координировать работу действующих руководителей групп, поддерживать стабильную работу операторов и развивать проекты вместе с нами. Обязанности Координировать и контролировать работу руководителей групп. Обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра и выполнение обязательств перед заказчиками. Контролировать распределение нагрузки, соблюдение графиков и выход операторов на смены. Следить за выполнением KPI и плановых показателей: SL, AHT, QA, конверсия, контактность и другие метрики проектов. Анализировать результаты команд, выявлять причины отклонений и разрабатывать корректирующие мероприятия. Проводить регулярные встречи с руководителями групп, ставить задачи и контролировать их выполнение. Участвовать в адаптации, обучении и развитии руководителей групп и операторов. Контролировать дисциплину и при необходимости инициировать меры дисциплинарного воздействия. Формировать и передавать в бухгалтерию данные для начисления заработной платы, премий и иных выплат. Ставить задачи отделу персонала по подбору, замене, адаптации и удержанию сотрудников. Участвовать в совершенствовании регламентов и оптимизации процессов контакт-центра. Готовить регулярную отчётность по работе команд и проектов. Требования Опыт работы старшим супервайзером, руководителем группы или руководителем контакт-центра от 1 года. Опыт управления несколькими руководителями групп или крупной командой операторов. Понимание специфики работы аутсорсингового контакт-центра будет преимуществом. Условия Официальное оформление по ТК РФ. Полностью удалённый формат работы. График 5/2 с 09:00 до 18:00 ( по Москве), совместительство не возможно. Работа с действующей командой руководителей групп. Возможность влиять на процессы и развитие контакт-центра. Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования.