Оператор горячей линии программы лояльности
Описание
Проект направлен на поддержку клиентов компании наших партнеров, предоставляя им оперативную информацию и помощь по вопросам, связанным с бонусной системой и условиями программы. Операторы горячей линии играют ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания, отвечая на запросы клиентов и предоставляя полные консультации.Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов и оперативное реагирование на их запросы. Консультирование клиентов по вопросам участия в программе, начисления и списания бонусов. Помощь в регистрации и управлении аккаунтом в программе лояльности. Обработка обращений через электронную почту: ответы на вопросы, разъяснение условий программы. Проведение исходящих звонков для уточнения данных или оповещения о специальных акциях (без продаж). Ведение истории взаимодействия с клиентами в системе автоматизации Своевременное решение вопросов, связанных с технической поддержкой пользователей программы. Мы предлагаем: Гибкие графики работы (возможна частичная занятость). Разные виды трудоустройства: трудовой договор, ГПХ, самозанятость. Обучение перед началом работы: 5 дней теории и практики, Поддержка опытных наставников на всех этапах адаптации. Комфортные условия работы, включая удалённый формат. Возможность профессионального роста внутри компании. Опыт работы не требуется, всему обучаем. Наши уникальные бенефиты: Профессиональное развитие: доступ к обширной библиотеке обучающих курсов, мастер-классов и тренингов от ведущих экспертов отрасли Корпоративный фитнес: компенсация затрат на занятия в фитнес-клубах или доступ к онлайн-тренировкам Специальные предложения: существенные скидки на все сервисы Яндекса для сотрудников и их семей Требования: Уверенное владение ПК и навыки работы с офисными программами. Грамотная устная и письменная речь. Клиентоориентированность, ответственность и внимание к деталям. Хорошая скорость печати. Приветствуется опыт работы в контакт-центре или службе поддержки. Специфические знания и опыт работы не требуются — достаточно желания учиться и работать в команде. Присоединяйтесь к команде профессионалов и помогайте клиентам решать их вопросы быстро и качественно!