Менеджер по повторным продажам
Описание
Менеджер по повторным продажам (не холодный поиск) Мы — компания, которая занимается продажей и ремонтом техники Apple, Dyson, Samsung и PlayStation.К нам ежедневно обращаются клиенты, которым важно получить грамотную консультацию, понятные условия и нормальный человеческий сервис. Сейчас мы усиливаем команду и ищем онлайн-менеджера по продажам, который будет работать только с входящими и тёплыми обращениями, без холодного обзвона и навязывания. График 3/2, с 11:00 - 19:00, онлайн, либо офис, без личных встреч. О должности: Сотрудник работает с действующей клиентской базой компании, в которой около 50 000 клиентов. База уже сегментирована в amoCRM: система распределяет клиентов по группам и триггерам для обзвона. Это не холодный поиск. Все клиенты ранее покупали технику или обращались в нашу компанию. Основная задача: Связываться с клиентами по заданным триггерам, выявлять актуальные и будущие потребности, возвращать клиентов в компанию и самостоятельно вести их до резерва или повторной продажи. Обязанности: * Работать с сегментированной клиентской базой в amoCRM. * Обзванивать клиентов по установленным триггерам. * Перед звонком изучать историю покупок и обращений клиента. * Выявлять потребность в покупке или обновлении техники. * Предлагать trade-in, аксессуары, услуги и ремонт. * Связываться с клиентами, которые давно ничего не покупали. * Выяснять причины, по которым клиент перестал обращаться в компанию. * Выявлять негатив и передавать информацию руководителю. * Презентовать актуальные предложения компании. * Обрабатывать возражения. * Проводить повторные касания. * Отправлять сообщения после недозвона. * Оформлять резерв или обращение клиента. * Самостоятельно вести заинтересованного клиента до продажи. * Фиксировать результат каждого контакта в amoCRM. * Указывать дату и задачу следующего контакта. * Предоставлять ежедневный отчёт по результатам работы. Требования : * Грамотная и уверенная речь. * Умение слушать клиента и выявлять его потребности. * Отсутствие страха перед исходящими звонками. * Доброжелательность и ненавязчивость. * Ответственность и дисциплинированность. * Умение работать по скриптам и соблюдать регламенты. * Готовность работать в CRM-системе. * Нацеленность на результат и повторные продажи. * Опыт работы в продажах будет преимуществом, но не является обязательным. * Знание техники Apple будет плюсом. Формат работы: * Работа с тёплой клиентской базой. * График 3/2: три рабочих дня, два выходных. * Рабочее время с 11:00 до 19:00 по московскому времени. * Работа в amoCRM. * Компания предоставляет обучение по продукту, скриптам, CRM и системе сегментации клиентов. Основные показатели работы : * Количество исходящих звонков. * Количество дозвонов. * Количество выявленных потребностей. * Количество возвращённых клиентов. * Количество назначенных повторных контактов. * Количество резервов и продаж. * Выручка от повторных продаж. * Качество заполнения amoCRM. * Своевременное выполнение поставленных задач и повторных касаний. Условия и доход : Фиксированная оплата 50 000 ₽. Небольшой секрет для внимательных, в сопроводительном письме, пожалуйста, напишите слово «Яблоко» и коротко расскажите, есть ли у вас опыт работы с техникой Apple или в продажах техники. Так мы сразу поймём, что вы внимательно прочитали вакансию и действительно заинтересованы в работе.