Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
Описание
ПЕРВЫЙ БИТ- международная IT-компания, лидер в сфере автоматизации и цифровизации бизнеса. Наши решения гарантируют устойчивое развитие бизнеса клиента и делают его сильнее. НАША КОМАНДА – это более 9000 специалистов, работающих в 9 странах мира. Мы фокусируемся на автоматизации бизнес-процессов в более 40 отраслях бизнеса: от производства, складов и логистики до розничной торговли, медицины и строительства. В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям. ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: 1. Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном. 2. Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность. 3. Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов: Организовывать мониторинги качества работы с клиентами; Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения); Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций; Поддерживать привлекательность бренда работодателя. ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕШНО РАБОТАТЬ НА ПРЕДЛАГАЕМОЙ ПОЗИЦИИ? Опыт организации и управления отделами по работе с клиентским опытом. В приоритете в сфере информационных технологий; Управление автоматизацией процессов контроля качества (постановка ТЗ, контроль); Умение поддерживать системы контроля качества; Отличное понимание бизнес-процессов, умение их описать, увидеть узкие места и предложить решения по совершенствованию; Повышенная системность, клиентоориентированность и готовность брать ответственность за результат подразделения; Желание делать всё вокруг себя лучше. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВЗАМЕН? Возможность самостоятельно принимать решения; Интересные, сложные и амбициозные задачи, которые бросят Вам вызов и дадут повод для гордости собой по достижению результата; Прямое подчинение руководителю компании; Помощь и поддержка наставника и экспертов от бизнеса в освоении процессов; Действующую команду специалистов и возможность расширить штат при необходимости; Принцип открытости во всех сферах деятельности; Постоянное развитие профессиональных и управленческих навыков (корпоративный университет, наставничество, слёты руководителей и регионов, регулярный обмен опытом с успешными коллегами); Доход без ограничений сверху, который зависит только от Вашей продуктивности. Узнали себя? Откликайтесь!