Специалист по сервисному сопровождению
Описание
ENCODE - системный интегратор, специализирующийся на автоматизации промышленных предприятий. Мы предлагаем комплексные решения по промышленной маркировке для предприятий пищевой, фармацевтической, химической промышленности, для заводов по производству косметической продукции и товаров народного потребления. Являемся официальным партнёром ЦРПТ, участником экспериментов по маркировке и прослеживанию продукции в различных товарных группах. Вам предстоит выполнение следующих задач: Взаимодействие с клиентами компании (преимущественно по системе маркировки "Честный знак"): прием, регистрация и обработка обращений по сервисным договорам и гарантийным обязательствам; Обеспечение технической поддержки и сопровождения предоставленной ENCODE системы Заказчиков – обновление версии, помощь в администрировании и настройке систем; Обработка обращений в системе Service Desk; Первичный разбор обращений, анализ ситуации, решение типовых ситуаций, маршрутизация обращений профильным специалистам; Участие в задачах внедрения, разработка отчетов, форм, настройка бизнес-процессов; Проработка и составление технического задания по запросу на доработку систем Заказчика; Тестирование и сдача нового функционала Заказчику; Составление инструкций и проведение обучения пользователей; Участие в проектных работах: консультация пользователей Заказчика на всех стадиях ведения проекта. Мы ожидаем, что у вас есть: Опыт работы не менее 6-месяцев в области технической поддержки инфокоммуникационных систем (преимущественно по системе маркировки "Честный знак" на производстве); Высокий уровень самоорганизованности; Когнитивная гибкость; Грамотная речь; стрессоустойчивость, умение находить общий язык с "взволнованными" клиентами; Готовность работать в режиме многозадачности; Организованность, желание развиваться и обучаться; Хорошее знание MS Office; Высокая степень ответственности, энергичность, мотивация на результат; Будет преимуществом: знание одной из конфигураций УПП, УТ 11‚ ERP на уровне продвинутого пользователя. Мы предлагаем: Возможность карьерного и профессионального роста; Работа под управлением опытного наставника; Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет, белая заработная плата; График работы: 2/2; Работа в комфортабельном, уютном офисе с кофемашиной, снеками (адрес: ул. Антонова-Овсеенко, 44А); ДМС/Фитнес (на выбор); Возможности для профессионального развития, карьерного роста, обучения за счет компании; Отсутствие жёсткого дресс-кода; Открытая и прозрачная коммуникация на всех уровнях компании; Классные корпоративные мероприятия: качественно работаем - качественно отдыхаем ИТ-аккредитованная компания (номер в реестре аккредитованных организаций №53223) Благодарим Вас за интерес к вакансии ENCODE!Резюме будет рассмотрено в течение 10-ти рабочих дней с момента его получения. Если Ваш опыт работы и пожелания соответствуют требованиям и возможностям Компании – мы свяжемся с Вами по указанным контактам.Отсутствие ответа в течение вышеуказанного срока, означает, что, к сожалению, на сегодняшний день мы не готовы рассмотреть Вашу кандидатуру на данную вакансию и сохраним резюме в базе данных, чтобы в будущем предложить работу, соответствующую Вашей квалификации.