Руководитель клиентского сервиса

Описание

В компанию импортеру оригинальных смазочных материалов требуется Руководитель клиентского сервиса Обязанности: -Формирование эффективного отдела клиентского сервиса; -Выстраивание процесса работы отдела, работа с претензиями от клиентов; -Выявление и устранение «слабых мест» работы команды; -Выстраивание прозрачной системы KPI отдела и зон ответственности; -Активное участие в унификации процессов работы с разными бизнесами и интеграция в единой системе 1С; совместное участие в проекте с другими функциями и ИТ командой;-Получение обратной связи от клиентов и коммерческого отдела для улучшения и оптимизации процессов Требования: - Умение выстраивать работу клиентского сервиса с «0» (успешный опыт в Start up проекте будет как преимущество); - Аналогичная экспертиза от 3 лет; - Наличие руководящего навыка (команда до 10 чел.)- обязателен; - Умение качественно руководить подчиненными, обучение сотрудников своего отдела; - Знание 1С: УТ, 1С: Битрикс; Условия работы: - График работы: 5/2, возможен гибрид; - Официальное оформление по ТК РФ с первого дня выхода в компанию; - Оклад + квартальная премия + годовая; - Местоположение офиса: м. ЦСКА, шаговая доступность