Продуктовый аналитик (Телефония)

Описание

Локация: удалённая работа по всему миру; компания указана в Москве
Зарплата: до 2000 USD в месяц, на руки
Компания
Международная e-commerce компания продаёт товары для здоровья на рынках Европы и Латинской Америки.
Что делать

Считать ключевые метрики по географии, каналам, сегментам, сценариям и периодам.
Находить причины просадок, разделяя технические сбои, изменения трафика, поведение пользователей и статистический шум.
Выдвигать и проверять гипотезы для повышения качества, стабильности и экономичности процессов.
Анализировать воронку телефонии: конверсии, отток, первый контакт, подтверждения и отмены.
Сравнивать внешние сервисы и внутренние процессы по качеству, стабильности и стоимости, участвовать в разборе инцидентов.
Измерять baseline и эффект «до/после», вести регулярную отчётность и формулировать требования к дашбордам, алертам и витринам данных.

Требования

Уверенный SQL: оконные функции, CTE, работа с большими объёмами данных.
Опыт работы с ClickHouse и оптимизацией запросов.
Python для анализа данных, включая pandas или polars.
Умение проводить исследование от гипотезы до вывода и выявлять причины, а не только динамику.
Знание основ статистики: значимость, выборка, сезонность и сопоставимость.
Способность понятно объяснять проблему, причину, влияние и рекомендацию, самостоятельно отвечать за качество выводов.

Хорошо, если есть

Опыт в телефонии или контакт-центрах: ASR, ACD, SIP-статусы, провайдеры и маршрутизация.
Опыт настройки мониторинга и алертов на динамических baseline.
Опыт оценки эффекта изменений и проведения экспериментов.

Культура и преимущества

Удалённая работа по всему миру и график 5/2.
Конкурентная заработная плата.
Работа в международной стабильной компании без бюрократического хаоса.
Возможность самостоятельно убирать ненужные отчёты и процессы.
Команда единомышленников и ориентация на практический результат.