Account Manager / Customer Success Manager (Fintech)

Описание

Локация: Москва, удалённо
Зарплата: фиксированная часть $1 500–3 000 в месяц до вычета налогов + KPI
Компания
Международный провайдер enterprise-решения, которое снижает стоимость транзакций за счёт использования механизма энергии внутри сети TRON.
Что делать

Вести портфель действующих международных B2B-клиентов и поддерживать регулярную содержательную коммуникацию.
Изучать бизнес, процессы, объёмы, потребности и планы клиентов, отслеживать использование продукта и состояние аккаунтов.
Выявлять риски снижения объёмов или ухода клиентов, формировать планы удержания и находить возможности для upsell.
Собирать и структурировать коммерческие, операционные и технические запросы клиентов.
Координировать взаимодействие sales, support, technical, product и finance-команд, контролировать решение задач.
Развивать систему оценки customer health и использовать ИИ для анализа коммуникаций, структурирования информации и автоматизации регулярных задач.

Требования

От 3 лет опыта в account management, customer success, technical account management или сопровождении ключевых B2B-клиентов.
Опыт работы со сложным B2B SaaS-, IT-, FinTech- или инфраструктурным продуктом.
Подтверждённый опыт удержания и развития действующих клиентов, включая взаимодействие с бизнесом, техническими специалистами и руководителями.
Способность разбираться в API, интеграциях, транзакциях и технической логике продукта на необходимом для ведения клиента уровне.
Структурность, самостоятельность, сильные письменные и устные коммуникации, хороший follow-up и способность вести несколько клиентов одновременно.
Английский язык — от B2; требуется переписка и проведение созвонов с международными клиентами. Необходимо регулярное использование ИИ-инструментов и наличие практических кейсов.

Культура и преимущества

Фиксированная часть заработной платы и KPI.
Высокий уровень самостоятельности и ответственность за удержание и развитие клиентов.
Возможность влиять на формирование клиентских процессов и внутренних инструментов.
Уровень оффера обсуждается индивидуально и зависит от релевантности опыта.