Начальник коммерческого отдела
Описание
Обязанности: увеличение выручки по каналам продаж ПМУ, ДМС, ОМС; формирование эффективной стратегии привлечения и удержания клиентов в B2B и B2C сегментах реализация маркетинговой стратегии (единые стандарты) развитие сервисной составляющей (единые стандарты) построение ценовой политики учреждения Непосредственное ведение ТОП-10 ключевых клиентов по СК и ЮЛ. организация работы и процессов клиентского сервиса подготовка управленческой отчетности оценка и развитие сервисного персонала решение особо сложных ситуаций с пациентами (личное сопровождение пациентов категории VIP) контроль соблюдения внутренних правил (единых стандартов сервиса), политик и процедур, подготовка предложений по улучшению сервиса и управление локальными (на уровне Учреждения) программами по повышению уровня удовлетворенности пациентов сервисом и услугами. отчетность перед Центральной дирекцией здравоохранения ОАО "РЖД". организация работы отдела в соответствии с принципами оптимального распределения нагрузки и обеспечения исполнения целевых значений по качеству и скорости обработки обращений пациентов в различных каналах, в т.ч. - отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности, формирование, развитие и мотивация персонала отдела, участие в разработке скриптов и алгоритмов, организация процесса обучения, контроль качества диалогов и соблюдения стандартов телефонного обслуживания. Требования: Опыт работы в продажах не менее 5 лет Опыт руководящей работы не менее 3 лет высшее экономическое образование (маркетинг) Уверенное владение CRM-системами. Высокие коммуникативные навыки, лидерские качества, умение мотивировать команду. Аналитический склад ума, стратегическое мышление. Знание основ маркетинга и продаж. Готовность к командировкам. Условия: Оформление по ТК РФ. Повышение квалификации, сертификационное обучение. Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании