Ведущий менеджер экскурсионных проектов
Описание
Обязанности Полное сопровождение экскурсионных проектов: от формирования программы и запуска продаж до проведения мероприятия и подведения итогов. Составление и контроль расписания экскурсий, лекций, вебинаров и других культурно-просветительских мероприятий. Взаимодействие с экскурсоводами, лекторами, музеями, историческими особняками и другими площадками. Согласование дат, времени, стоимости, условий проведения и организационных деталей мероприятий. Координация работы гидов, сопровождающих, администраторов и других участников проекта. Контроль готовности мероприятия: подтверждение площадки и экскурсовода, проверка списков гостей, билетов, оборудования и необходимой информации. Оперативное решение организационных вопросов и нестандартных ситуаций до начала и во время проведения мероприятий. Работа с клиентами: консультирование по программам, помощь в выборе экскурсии, обработка обращений и решение возникающих вопросов. Контроль поступающих заявок и качества обслуживания клиентов. Организация индивидуальных и корпоративных экскурсий: уточнение запроса, подбор программы, подготовка предложения, согласование условий и сопровождение заказа. Ведение деловой переписки и переговоров с клиентами, партнёрами, площадками и экскурсоводами. Работа с сайтом: контроль актуальности расписания, описаний программ, стоимости, наличия мест и другой информации. Постановка задач по размещению новых мероприятий и внесению изменений в действующие программы. Контроль продаж и заполняемости мероприятий, своевременное принятие решений по переносу, отмене или дополнительному продвижению программ. Ведение рабочих таблиц, базы экскурсоводов и партнёров, договоров, отчётности и внутренней документации. Сбор и анализ обратной связи от гостей, работа с отзывами и предложениями. Контроль качества проведения экскурсий и соблюдения стандартов агентства «Умные Люди». Участие в разработке новых экскурсионных маршрутов, лекций и специальных проектов. Поиск новых экскурсоводов, лекторов, площадок и партнёров. Участие в развитии агентства, совершенствовании рабочих процессов и повышении качества клиентского сервиса. Подготовка регулярной отчётности для руководителя по проведённым мероприятиям, продажам, возникающим вопросам и результатам работы. Самостоятельное ведение текущей операционной деятельности в пределах своей зоны ответственности. Требования: Требования к кандидату Опыт работы менеджером или координатором проектов от трех лет. Опыт работы в экскурсионной, туристической, образовательной, культурной или event-сфере будет преимуществом. Высшее образование. Грамотная устная и письменная речь. Умение вести деловую переписку и профессионально общаться с клиентами, партнёрами и подрядчиками. Высокий уровень организованности и способность одновременно контролировать несколько проектов. Самостоятельность в принятии решений и готовность нести ответственность за результат. Умение планировать работу, соблюдать сроки и доводить задачи до завершения. Внимательность к деталям, аккуратность в работе с расписаниями, списками гостей, документами и финансовой информацией. Клиентоориентированность, доброжелательность и умение корректно решать сложные и конфликтные ситуации. Способность быстро ориентироваться в нестандартных обстоятельствах и находить практические решения. Уверенное владение компьютером, офисными программами, электронными таблицами и онлайн-сервисами. Опыт работы с CRM-системами и системами управления сайтом будет преимуществом. Интерес к истории Москвы, архитектуре, искусству, литературе и культурной жизни города. Знание основных музеев, исторических объектов и культурных площадок Москвы будет преимуществом. Готовность работать в интенсивном режиме и оперативно реагировать на вопросы, связанные с проведением мероприятий. Готовность при необходимости координировать мероприятия в вечернее время и выходные дни. Ответственность, инициативность, стрессоустойчивость и системный подход к работе. Желание работать в компании на долгосрочной основе, развиваться вместе с проектом и принимать активное участие в его развитии. Условия: - Полная занятость. Официальное оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации. Оплачиваемый ежегодный отпуск и больничные. График работы 5/2. Обязательные рабочие дни — суббота и воскресенье, поскольку основная часть экскурсий и мероприятий проводится в выходные. Два выходных дня предоставляются в будни по согласованному графику. Работа в праздничные дни возможна в соответствии с расписанием мероприятий. Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц. Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом по итогам собеседования. Полноценное введение в должность, обучение рабочим процессам и поддержка руководителя на этапе адаптации. Участие в организации интересных культурных и экскурсионных проектов Москвы. Взаимодействие с профессиональными экскурсоводами, лекторами, музеями, историческими особняками и культурными площадками. Возможность влиять на развитие проектов, предлагать собственные идеи и совершенствовать рабочие процессы. Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании. Обращаем внимание: вакансия предполагает регулярную полноценную работу по субботам и воскресеньям. Выходные дни предоставляются в будни. Просим учитывать это условие при отклике. Просим откликаться только при условии, что Вам подходит такой график работы