Старший специалист по операционной поддержке (Координатор L2)
Описание
Чем вам предстоит заниматься Координацией и распределением входящих заявок между инженерами технической поддержки; Контролем соблюдения SLA по заявкам и своевременной обработкой обращений; Мониторингом корректности и полноты заполнения информации в заявках; Запросом и консолидацией типовой технической информации в рамках обработки заявок; Оказанием поддержки инженерам в части ведения и оформления заявок; Участием в онбординге новых сотрудников (сопровождение, помощь в адаптации); Ведением и развитием базы знаний: сбор информации от инженеров, структурирование и актуализация материалов; Поддержкой и развитием информационной страницы отдела; Организацией и координацией внутренних технических обучений и тренингов; Формированием и ведением графика дежурств команды. Мы ожидаем от будущего члена команды Знание линейки СХД/серверного оборудования одного или нескольких вендоров; Знание принципов функционирования, логики и конфигурирования и администрирования ОС семейства Linux; Знание и понимание базовых принципов серверной архитектуры, СХД и SAN; Опыт общения с заказчиками и субподрядчиками; Английский язык на уровне чтения технической документации; Клиентоориентированность, коммуникабельность, умение работать в команде, грамотная и деловая речь; Организованность, ответственность, ориентация на результат. Будем рады предложить: Стать частью крупной стабильной компании, разрабатывающей и производящей высокотехнологичное оборудование и устройства, а также ежегодно увеличивающей долю рынка и финансовые показатели; Работу в команде профессионалов, всегда готовой поддержать и поделиться опытом; График работы с 09:00 до 18:00 с гибким началом и окончанием рабочего дня; Конкурентный уровень заработной платы; Оформление по ТК РФ с первых дней работы