Руководитель отдела по работе с клиентами

Описание

• Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В/B2G на существующей сети;
• Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции B2B, B2G;
• Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
• Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
• Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
• Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
• Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
• Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
• Постоянная работа с Dashboard.

• Опыт работы в телекоммуникации не менее 4-х лет;
• Управленческие навыки;

• Работа в Ростелекоме это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться.
• Стабильный и прозрачный доход от: оклад + квартальная премия + годовой бонус.
• Пятидневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00.
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год бла года ря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами.
• Насыщенная жизнь внутри компании: спорт ивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.