Ночной куратор/Специалист службы поддержки онлайн-школы
Описание
Мы — динамично развивающаяся компания с более чем десятилетним опытом работы в сфере разработки образовательных продуктов для детей и взрослых. Участвуя в федеральных проектах, мы стремимся улучшить качество образования, предоставляя эффективные и инновационные решения. Чем предстоит заниматься: 1. Поддержка пользователей: Оперативные (в течение 15 минут) ответы на обращения учеников, их родителей и преподавателей. Обработка входящих запросов, решение технических и организационных вопросов Работа во встроенном чате Образовательной платформы, канале в MAX, по электронной почте и телефону. Передача дел дневной смене: подготовка сводки по ночным инцидентам и вопросам, требующим дневного решения. Выполнение дополнительных поручений: Помощь руководителю с разовыми задачами по готовым инструкциям (например, оценка качества проведенного занятия по чек-листу, проверка корректности расписания, подготовка отчета и другие). Кого мы ищем: Вы готовы работать в ночное время (с 19:00 до 07:00 по МСК) и чувствуете себя продуктивно в эти часы. Имеете опыт работы в сфере онлайн-образования (куратор, модератор, специалист службы поддержки) Умеете грамотно и вежливо общаться с разными людьми, спокойно реагируете на нестандартные ситуации. Уверенный пользователь ПК, умеете работать в Google Таблицах, документах Знаете базовые принципы работы LMS, быстро осваиваете новые сервисы Можете работать без постоянного контроля, принимать решения в рамках инструкций и четко расставлять приоритеты. Наличие собственного компьютера/ноутбука, стабильного выхода в интернет и гарнитуры для работы с телефонными звонками. Мы предлагаем: Удаленный формат работы Сменный график 2/2 с (с 19:00 до 07:00 по МСК) Оформление по самозанятости Инструкции и алгоритмы работы