Начальник отдела по работе с клиентами и реализации дополнительных услуг
Описание
Задачи, которые Вам предстоит решать: Контроль отработки и регистрации входящих обращений клиентов по основным и дополнительным услугам. Анализ отчетных данных по взаимодействию с клиентами, выявление нарушений регламентов и разработка корректирующих мероприятий. Контроль работы очных офисов обслуживания клиентов, соблюдение в офисах требований стандарта, регламентирующего деятельность по направлению взаимодействия с клиентами. Обеспечение своевременного направления ответов на обращения клиентов, контроль исполнения запланированных мероприятий. Поиск и анализ информации о потенциальных клиентах дополнительных услуг. Взаимодействие с клиентами для предложения услуг: проведение телефонных, очных переговоров. Проведение встреч, в том числе выезд на объект для определения основных технических решений, организация предтендерной работы. Поиск конкурсных процедур на ЭТП, взаимодействие с профильными службами для оценки возможности участия. Проведение экспертизы ПСД, формирование справок по тендерам. Поиск потенциальных подрядных организаций (субисполнителей), запрос коммерческих предложений. Организация проведения совещаний рабочей группы по определению возможности участия в тендере. Организация процесса продаж дополнительных услуг, подготовки коммерческих предложений, сценариев, скриптов для осуществления продаж и презентаций потенциальным клиентам. Организация и контроль заключения, сопровождения и своевременного исполнения обязательств по договорам. Планирование доходов и расходов от реализации дополнительных услуг, формирование и обеспечение выполнения бизнес-плана по направлению дополнительных услуг. Организация выполнения целевых показателей результативности деятельности сотрудников в офисах обслуживания по продажам дополнительных услуг B2C. Контроль организации закупочных процедур. Анализ экономической эффективности предоставляемых дополнительных услуг, предоставление предложений по повышению их эффективности, разработка новых перспективных направлений по дополнительным услугам. Что мы ожидаем от Вас: Образование высшее электротехническое, экономическое, менеджмент. Опыт работы в организациях электроэнергетики или других отраслях по коммерческой деятельности, взаимодействию с клиентами не менее 5 лет. Опыт руководства коллективом. Навыки по оптимизации бизнес-процессов. Навыки планирования и организации рабочего процесса сотрудников, ведения переговоров, разрешения конфликтных ситуаций. Знание правил делового общения и речевого этикета. Знание правил деловой переписки, письменного этикета, предоставления обратной связи в письменном виде. Уверенный пользователь ПК. Ответственность, грамотная речь, активная жизненная позиция. Будем рады видеть Вас в нашей команде!