Специалист технической поддержки 2 линии (1С:ERP УХ / 1С:ТОИР)
Описание
Компания «ИТЕАН» специализируется на разработке и внедрении бизнес-приложений, решений на платформе 1С и программно-аппаратных комплексов для предприятий нефтесервисной отрасли. В настоящее время мы участвуем в масштабном проекте внедрения корпоративной системы «1С. Управление холдингом» для крупной нефтесервисной группы. Проект охватывает ключевые бизнес-процессы: закупки, МТО, складскую логистику, производство, ремонты, транспорт, финансы, казначейство, бюджетирование и управление персоналом. Мы приглашаем специалиста технической поддержки второй линии, который будет сопровождать пользователей 1С УХ и 1С:ТОИР, анализировать возникающие ошибки, участвовать в тестировании исправлений и обеспечивать стабильную работу системы. Основные задачи Поддержка пользователей обработка обращений пользователей по работе 1С:ERP УХ и 1С:ТОИР; диагностика и анализ причин возникновения ошибок; консультирование пользователей по работе системы; решение типовых инцидентов и сервисных запросов в рамках компетенции; контроль соблюдения SLA по заявкам; сопровождение пользователей при возникновении ошибок бизнес-процессов. анализ сложных функциональных ошибок; поиск причин возникновения инцидентов; воспроизведение ошибок; анализ журналов регистрации; выполнение технической диагностики; подготовка технического описания проблем для разработчиков; тестирование исправлений перед передачей пользователям; участие в приемке новых релизов. Взаимодействие с проектной командой эскалация ошибок разработчикам и функциональным консультантам; участие в тестировании новых доработок; участие в обновлении системы; участие в анализе повторяющихся инцидентов; подготовка предложений по улучшению качества системы; участие в наполнении базы знаний. Обязанности консультационная поддержка пользователей; устранение функциональных ошибок; техническая диагностика; анализ данных в системе; проверка корректности работы бизнес-процессов; взаимодействие с разработчиками; соблюдение SLA. Мы ожидаем Опыт высшее или среднее профессиональное техническое образование; опыт поддержки пользователей 1С от 2 лет; опыт сопровождения 1С:ERP или 1С:ТОИР; опыт работы в корпоративной службе технической поддержки; понимание жизненного цикла инцидентов и сервисных запросов. Будет преимуществом опыт работы с 1С:ERP Управление холдингом; опыт сопровождения производственных предприятий; опыт сопровождения интеграционных решений; наличие сертификатов 1С; опыт работы по процессам ITIL. Профессиональные знания уверенное знание функциональности 1С:ERP Управление холдингом; понимание процессов закупок, складского учета, запасов, обеспечения, производства и ремонта оборудования; знание 1С:ТОИР; понимание структуры данных платформы 1С:Предприятие 8; знание механизмов обмена данными; понимание клиент-серверной архитектуры 1С; опыт работы с журналом регистрации; навыки анализа запросов пользователей; базовые навыки разработки на платформе 1С:Предприятие 8 (чтение программного кода, понимание механизмов работы конфигурации, выполнение несложных доработок и диагностики ошибок); опыт использования генеративного ИИ (ChatGPT, Claude, Gemini или аналогичных инструментов) для анализа инцидентов, поиска причин ошибок, подготовки базы знаний и повышения эффективности обработки обращений. Личные качества клиентоориентированность; аналитическое мышление; внимательность к деталям; ответственность; стрессоустойчивость; грамотная письменная и устная речь; умение работать в условиях многозадачности; готовность быстро осваивать новые бизнес-процессы. Условия работы Интересная работа в крупной компании. Стабильная и своевременная заработная плата. Размер оплаты труда определяется по итогам собеседования в зависимости от опыта и компетенций кандидата. Место работы: офис по адресу — Москва, ул. Брянская, 5. Режим работы: 5‑дневная рабочая неделя, выходные — суббота и воскресенье. Добровольное медицинское страхование (ДМС).