Сервис-менеджер (ITIL/ITSM)

Описание

• контроль параметров качества внутренних сервисов, проведение сервис-ревью с внутренними заказчиками;
• проблем-менеджмент, комплаенс-менеджмент (роль координатора);
• контроль соблюдения регламентированных процессов;
• участие во внедрении новых процессов и оптимизации текущих;
• первичный анализ требований на изменение ITSM-системы;
• постановка задач на доработку ITSM-системы, участие в тестировании и приемке работ, участие в решении тех. проблем;
• заключение соглашений об уровне сервиса;
• наполнение и актуализация базы знаний по сервисным практикам;
• операционная деятельность (организация и проведение встреч, участие в коллегиальных органах и т.д.).

• образование: высшее техническое/экономическое;
• опыт: не менее 3 лет;
• знания/навыки:

1. Уверенное знание основных процессов ITIL (управление инцидентами, управление сервисными запросами, управление, проблемами, управление изменениями, управление активами, управление конфигурациями).
2. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Naumen Service Desk).
3. Владение не менее одной нотации описания бизнес-процессов (Basic Flowchart, BPMN, EPC).
4. Грамотная устная и письменная речь.
5. Базовые знания REST API, JavaScript (Groovy) как преимущество.
6. Сертификация по ITIL3/ITIL4 как преимущество.
7. MS Excel (сводные таблицы, форматирование, ВПР), MS PowerPoint, MS Visio.

• График работы 5/2, 8-часовой рабочий день;
• Официальное оформление по ТК РФ, социальные гарантии;
• ООО "Коннектом" является аккредитованной организацией, осуществляющей деятельность в области ИТ в Минцифры;
• Возможность дистанционной работы;
• Конкурентная заработная плата;
• Участие в интересных проектах.