Специалист по обработке клиентских сообщений
Описание
Мы - digital-агентство, которое помогает онлайн-проектам выстраивать коммуникацию с клиентами, обрабатывать обращения и сопровождать заявки через чаты. Сейчас нам нужен специалист по обработке клиентских сообщений. Вакансия подойдет тем, кто хочет начать карьеру в digital-направлении без опыта и освоить понятную работу с текстовыми обращениями. Основной формат общения - переписка с пользователями. Холодных звонков, поиска клиентов и навязанных продаж нет. Перед началом работы проводится оплачиваемое обучение: вы получите инструкции, примеры ответов и поддержку наставника на первых сменах. Обязанности Принимать и обрабатывать входящие сообщения пользователей в онлайн-чате. Отвечать на типовые вопросы по готовым инструкциям и внутренним материалам. Уточнять информацию по заявкам и аккуратно фиксировать ее во внутренней системе. Передавать сложные обращения профильному специалисту, если вопрос требует дополнительной проверки. Соблюдать деловой стиль переписки и поддерживать корректную коммуникацию с клиентами. Условия работы Формат - удаленная работа, поэтому задачи выполняются онлайн при стабильной связи в рабочее время. Предусмотрен гибкий график: можно подобрать смены под учебу, основную занятость или личный режим. Возможна подработка или более плотная занятость, в зависимости от вашего графика и количества доступных смен. Требования Внимательность при работе с заявками, комментариями и статусами обращений. Ответственное отношение к сменам, срокам ответа и внутренним инструкциям. Готовность обучаться и спокойно разбираться в новых рабочих процессах. Опыт в клиентской поддержке, администрировании или продажах будет плюсом, но не обязателен. Оставьте отклик сегодня - мы рассматриваем кандидатов по мере поступления заявок и в первую очередь связываемся с теми, кто откликнулся раньше. Так вы быстрее получите детали по графику, обучению и сможете перейти к следующему этапу отбора.