Специалист по работе с ключевыми клиентами
Описание
Цель позиции: Развитие и удержание ключевых клиентов (B2B и VIP B2C), обеспечение их максимальной удовлетворенности нашим сервисом за счет организации безупречных трансферов и аренды автомобилей премиум-класса по всему миру. Обязанности: Развитие и Управление Клиентской Базой: Развитие долгосрочных отношений с новыми ключевыми клиентами (корпоративные клиенты, турагентства, mice, частные VIP-клиенты). Полное ведение и развитие портфеля существующих ключевых клиентов: понимание их потребностей, прогнозирование спроса, увеличение объема и частоты заказов. Разработка и реализация индивидуальных предложений и программ лояльности для ключевых партнеров. Участие в переговорах, заключение и сопровождение договоров. Организация трансферов и аренды автомобилей Премиум-класса: Полный цикл организации индивидуальных трансферов (групповых перевозок) и аренды автомобилей (с водителем) бизнес-класса и выше для клиентов по России и за рубежом. Подбор оптимального автомобиля, класса и маршрута под запрос клиента. Координация работы партнеров в разных регионах и странах для обеспечения бесперебойного и качественного исполнения заказов. Контроль за соблюдением всех стандартов сервиса (чистота автомобиля, внешний вид водителя, пунктуальность, безопасность). Управление логистикой сложных поездок. Клиентская поддержка и сервис: Предоставление персонального сопровождения ключевым клиентам на всех этапах взаимодействия: от запроса до завершения поездки и пост-обслуживания. Оперативное решение любых вопросов и нештатных ситуаций, возникающих у клиента до, во время и после трансфера/аренды. Информирование клиентов о статусе заказа, изменениях, специальных предложениях. Сбор обратной связи, анализ удовлетворенности клиентов. Требования: Опыт работы в продажах и/или работе с ключевыми клиентами. Отличные коммуникативные и презентационные навыки (устные и письменные). Высокий уровень клиентоориентированности, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. Навыки ведения переговоров и заключения договоров. Умение выстраивать долгосрочные партнерские отношения. Отличное знание ПК (MS Office, CRM-системы). Знание иностранных языков – приветствуется. Мы предлагаем: Работу в стабильной и динамичной компании с премиум-сегментом. Официальное трудоустройство по ТК РФ. Конкурентную заработную плату (оклад + проценты от продаж). Входящие лиды (работа на 90% с входящими запросами). Возможность работать в удаленном формате (при выполнении показателей). Возможности для профессионального роста и развития. Помощь в обучении и адаптации. Современный офис в центре города Сочи. Корпоративное обучение и библиотека.