Сервис-оператор / Администратор автосервиса
Описание
Мы — современный автосервис IRON MECHANIC, который ценит время клиентов и качество обслуживания. Нам нужен не просто оператор, а «лицо сервиса» — человек, который встречает гостей, общается с ними по телефону и в мессенджерах. Если вы любите системность, умеете общаться с людьми и не боитесь работать с цифрами, эта вакансия для вас.________________________________________Чем предстоит заниматься:1. Работа с входящими звонками и запись:• Прием и обработка звонков: уточнение данных клиента, модели авто, госномера.• Консультация по стоимости работ и запчастей (согласно прайсу), запись на обслуживание с согласованием удобной даты и времени.• Отправка предварительной сметы в мессенджеры (MAX, Telegram).2. Работа с документами и первичный прием:• Заполнение карточек клиента и автомобиля в CRM.• Начисление приветственных бонусных баллов за первое посещение.• Подготовка пакета закрывающих документов (заказ-наряд, акт выполненных работ).3. Работа с юридическими лицами (корпоративные клиенты):• Оформление договоров на обслуживание, выставление счетов.• Привязка оплаченных счетов к заказ-нарядам.• Контроль закрывающих документов (актов, счет-фактур), проверка подписей и печатей.4. Коммуникация с клиентами (активные звонки и мессенджеры):• Обзвон клиентов по базе с напоминанием о плановом ТО (по регламенту).• Информирование о рекомендациях, выявленных при осмотре (в течение месяца).• Отправка дефектовочных ведомостей в мессенджеры, запрос предоплаты за заказ запчастей (по QR-коду).• Оповещение о поступлении запчастей и запись на замену.5. Административная поддержка сервиса:• Прием авто от клиента в случае отсутствия мастера-приемщика (оформление заезда, сопровождение гостя в зону ожидания).6. Ежедневные регламентные задачи:• Предсервисный обзвон (напоминание о визите).• Поздравления клиентов с Днем рождения и начисление бонусов.• Сбор согласий на обработку персональных данных (ОПД) и проверка их подписания.• Поддержание порядка в зоне ожидания.________________________________________Мы ждем, что вы:• Имеете опыт работы на позиции оператора, администратора или менеджера по работе с клиентами (желательно в автосфере, но не обязательно — обучим).• Уверенно владеете ПК (MS Office, работа с почтой, мессенджерами).• Грамотно пишете и говорите (ваши тексты в чате должны быть понятными, а голос в трубке — уверенным).• Понимаете важность документооборота: умеете работать с договорами, счетами и актами.• Обладаете навыками многозадачности: удерживаете в голове несколько клиентов и процессов одновременно.• Внимательны к деталям (важно не пропустить подпись или печать).Будет преимуществом:• Знание автомобильных марок и базовых принципов ТО.• Опыт работы с CRM-системами и кассовым аппаратом.________________________________________Мы предлагаем:• Сменный график 3/3 (3 рабочих дня, 3 выходных).• Стабильная заработная плата, выплаты два раза в месяц.• Оплачиваемый ежегодный отпуск (28 календарных дней) и больничные.• Обучение: продажи, рабочие процессы, клиентский сервис.• Комфортный и чистый сервис с современным оборудованием.• Скидки на обслуживание авто для сотрудников.• Дружный коллектив и наставничество на первых порах.• Место для инициативы: мы приветствуем ваши идеи по улучшению сервиса.________________________________________Как откликнуться:Присылайте резюме с пометкой «Сервис-оператор». Если хотите выделиться — напишите в сопроводительном письме, какой автомобиль у вас и почему вы считаете коммуникацию с клиентом самым важным этапом работы.