Администратор в фитнес-центр
Описание
Фитнес-клуб "Restart Premium" приглашает "Администратора". Мы предлагаем: Работу в современном фитнес клубе премиум класса "Restart Premium" в шаговой доступности от метро Бауманская. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы 2/2, 5/2 (на выбор); График работы в будние дни с 7:00 до 16:00 или с 16:00 до 0:00, по выходным с 9:00 до 22:00 Бесплатное посещение фитнес-клуба с бассейном; Вам предстоит:- Выдавать браслеты/карты доступа клиентам, проверять документы, активировать доступ в системе на основании данных от отдела продаж.- Контролировать вход по браслетам, сверять статус абонемента (активен/заморожен/истёк), при расхождениях оперативно согласовывать с ответственным менеджером. - Работать с кассой и платёжными терминалами: принимать оплату разовых посещений, доп. услуг (сауна, аренда шкафчика, полотенце), формировать отчёты, сдавать выручку по регламенту. - Списывать тренировки в 1C/учётной системе (групповые, персональные) по факту посещения, проверять корректность, фиксировать спорные случаи для уточнения. - Актуализировать клиентскую базу в CRM: обновлять статусы, сроки, типы абонементов, фиксировать обращения, жалобы, пожелания, статусы заморозки/перерасчётов. - Консультировать посетителей по правилам клуба, расписанию, зонам, условиям доп. услуг, процедурам заморозки/переноса, тарифам на разовые посещения. - Принимать и маршрутизировать обращения (звонки, сообщения, заявки на пробное занятие), передавать ответственным (тренеры, отдел продаж, сервис), фиксировать в системе. - Организовывать подготовку клуба к открытию/закрытию: проверять работоспособность турникетов/считывателей, освещения, рецепшена, наличие расходников, чистоту, фиксировать неисправности в журнале. - Контролировать выдачу и возврат (полотенца, халаты, браслеты), вести учёт, фиксировать утерю/порчу, оформлять акты, инициировать возмещение ущерба по регламенту. - Решать конфликтные и нестандартные ситуации на рецепшене: выслушивать претензии, предлагать варианты в рамках регламентов, привлекать руководство при необходимости, фиксировать инциденты. Мы ожидаем: Уверенное знание ПК; Грамотная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности. Готовность работать по плавающему графику (утренние смены с 07:00, вечерние до 00:00) — критично для покрытия всех смен. Базовые навыки работы с ПК и CRM‑системами (1С) — для учёта клиентов, списаний, статусов (всему обучим, но базовая компьютерная грамотность обязательна). Навыки работы с кассовой техникой и платёжными системами, понимание кассовой дисциплины (обучение дадим, но важно отсутствие страха перед цифрами и документами). Внимательность и аккуратность — для корректного учёта списаний, статусов, кассовых операций и инвентаря. Грамотная устная речь и клиентоориентированность — для качественного сервиса и разрешения спорных ситуаций. Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности — в пиковые часы одновременно нужно обслуживать клиентов, отвечать на звонки и фиксировать заявки. Готовность к обучению и работе с наставником первые 2–4 смены — чтобы освоить процессы без ошибок. Понимание важности стандартов сервиса и внешнего вида — администратор — лицо клуба, должен соответствовать дресс‑коду и поддерживать позитивный имидж. Умение следовать инструкциям и регламентам — работа строится на чётких процессах (списания, кассовая дисциплина, работа с конфликтами). Базовое знание правил клуба и зон (тренажёрный зал, групповые программы и т. д.) — для компетентных консультаций (обучим, но важна способность быстро запоминать информацию).