Аналитик эффективности клиентского сервиса

Описание

Наши люди - наш главный драйвер. Здесь ты можешь влиять на процессы и предлагать свои решения: мы открыты для тех, кто хочет менять компанию к лучшему.Это работа с интересным быстро развивающимся продуктом, дружная команда, ДМС, оплата обучения, интересные корпоративные мероприятия, работа в направлении IT из любой точки мира. Чем предстоит заниматься: предоставлять регулярную аналитику департамента клиентского сервиса выявлять тренды, закономерности и риски собирать дашборды для KPI поддержки участвовать в планировании нагрузки на сотрудников автоматизировать отчёты (совместно с командой дата-аналитики) проверять гипотезы отвечать на ad-hoc запросы от команды Что мы ждем от тебя: SQL - написание запросов, джойны, агрегации, фильтрация умение работать с BI-системами (DataLens, Superset плюс) знание метрик отдела клиентского сервиса плюсом будет опыт работы с инструментами оркестрации (предпочтительно Airflow) знание Python как преимущество понимание архитектуры баз данных и хранилищ способность структурировать большие объёмы информации, работать с неточными данными навыки визуализации, представления данных в виде, понятном бизнесу структурность, точность и высокая ответственность за цифру способность мыслить как системно, так и бизнесово: видеть не только «что», но и «почему» гибкость и быстрая реакция на задачи инициативность и умение самостоятельно доводить задачи до результата Условия: удаленный формат работы, при желании можно работать из нашего офиса на Арбате график работы 5/2 с 10.00 до 19.00 / с 9.00 до 18:00 (по мск) оформление в полном соответствии с ТК РФ доход складывается из оклада + годовая премия по итогам Performance review Оставляй свой отклик и присоединяйся к команде людей, влюбленных в свою работу! :)