Ведущий специалист технической поддержки 1С (Бухгалтерский учет)
Описание
«Коломенский» — крупнейшая* хлебопекарная компания, производитель № 1** хлеба в России. В компанию входят производственные площадки Москвы, Московской области, Санкт‑Петербурга и Тверской области. Мы активно растём и расширяем производство хлебобулочного и кондитерского направлений, быстрозамороженных изделий и готовой еды. Внедряем современные технологии и расширяем ассортимент, сохраняя неизменно высокие стандарты качества и вкуса нашей продукции.Обязанности: Поддержка пользователей систем бухгалтерского и управленческого учета. Прием и регистрация обращений через единый канал связи в 1С Itilium Сбор и уточнение первичных требований пользователей по поступившим задачам Маршрутизация задач в системе учета обращений Решение Задач 1 и 2 линии поддержки Анализ и систематизация обращений, поступающих Задач поддержки на 1 и 2 линию поддержки Моделирование инцидентов (воспроизведения ошибок) при разрешении проблем, в т.ч. расследование причин Выявление функционала, неописанного в пользовательских инструкциях, актуализация инструкций Дополнение информацией кейсов поддержки в базе знаний при необходимости Подготовка описания инцидентов и алгоритмов их разрешения Регистрация задачи-проблемы, поиск причин и формализация требований для системного решения массовых и повторяющихся обращений Трудоотражение, заполнение ежедневного отчёта в 1С ДО Соблюдение регламентов в отношении организации работы сотрудников группы Еженедельная актуализация Задач по срокам исполнения, статусу, а так же качеству заполнения Распределение Задач на период своего отсутствия Требования: Уверенное владение типовыми конфигурациями 1С:БП Корп (обязательно), 1С:УПП Понимание принципов работы платформы 1С:Предприятие Умение работать с отчётами, справочниками, документами в системе Навыки поиска и устранения типовых ошибок в работе программы Знание основ бухгалтерского и управленческого учёта Будет преимуществом: Опыт работы бухгалтером Знание бухгалтерского и налогового законодательства РФ Понимание связи между оперативными документами и проводками Знание инструментов закрытия месяца Наличие сертификатов 1 С Условия: Работа в крупном, устойчивом и узнаваемом российском холдинге Чёткие задачи и прозрачные цели Своевременные выплаты и конкурентная зарплата Команда профессионалов и обучение ДМС и страхование от несчастных случаев Корпоративная мобильная связь Компенсация питания и сервис корпоративных скидок Возможности профессионального развития и карьерного роста Социальная поддержка и комфортные условия для работы и жизни