Менеджер по сопровождению учеников в онлайн-школе программирования

Описание

INNOPROG — онлайн-школа программирования с индивидуальным форматом обучения. Ищем менеджера, который будет сопровождать действующих учеников и родителей на всём протяжении обучения. Это позиция без холодных продаж и поиска клиентов. Основная задача — сделать так, чтобы организационные вопросы учеников решались быстро, занятия проходили стабильно, а клиент понимал, что происходит с его обучением. Что нужно будет делать — общаться с действующими учениками и родителями в мессенджерах и по телефону;— переносить и корректировать занятия;— помогать с формированием и изменением постоянного расписания;— координировать организационные вопросы с преподавателями;— связываться с учеником/родителем, если ученик не пришёл на занятие;— заранее работать с продлением обучения и ежемесячными оплатами;— контролировать, чтобы обращения и организационные вопросы не оставались без решения;— фиксировать информацию в CRM и внутренних системах;— ежедневно формировать короткий отчёт о выполненной работе, проблемных ситуациях и незакрытых задачах. Кого мы ищем — опыт работы с клиентами от 6 месяцев;— грамотная письменная и устная речь;— готовность регулярно общаться с клиентами по телефону;— высокая внимательность и организованность;— способность одновременно вести несколько задач и правильно расставлять приоритеты;— умение спокойно работать с недовольными клиентами;— привычка фиксировать договорённости и доводить задачи до результата;— уверенная работа с таблицами, мессенджерами и онлайн-сервисами. Особенно подойдёт опыт администратора онлайн-школы, координатора учебного процесса, специалиста клиентской поддержки, аккаунт-менеджера или менеджера сопровождения. Условия — полностью удалённая работа;— график 5/2;— 8 рабочих часов + 1 час перерыва;— работа по московскому времени;— первый месяц — период обучения и постепенного погружения в процессы, доход 30 000 ₽;— со второго месяца — 50 000 ₽ фикс + до 10 000 ₽ ежемесячного KPI;— на старте около 70 действующих учеников, в дальнейшем база может постепенно увеличиваться;— обучение внутренним процессам и работе с платформой. KPI после адаптационного периода До 3 000 ₽ — скорость и качество обработки обращений, отсутствие потерянных запросовДо 3 000 ₽ — своевременная работа с продлениями и оплатамиДо 2 000 ₽ — отсутствие критических ошибок при работе с расписанием и переносамиДо 2 000 ₽ — ежедневная отчётность и отсутствие незарегистрированных проблемных кейсов Как проходит отбор Отклик на вакансию Короткая анкета на 3–5 минут Небольшой практический кейс, максимально приближенный к реальной работе Онлайн-собеседование с разбором решения кейса Предложение о работе