Клиент-менеджер
Описание
«Тюмень-Софт» - ведущий интегратор, разработчик программных решений для комплексной автоматизации и управления работой коммерческих компаний и учреждений госсектора. Ключевые достижения: 1.Официальный партнер фирмы «1С». 2.Занимаем 2 место в рейтинге среди компаний-франчайзи по Тюменской области. 3.Более 30 лет мы помогаем автоматизировать предприятия Тюмени и Тюменской области. 4.Являемся мультибрендовой компанией, представляем бренды: 1С, 1С-Bitrix, Битрикс24, ГРАНД, АТОЛ, Эвотор, Mspos, Poscenter, TSC, Honeywell. В настоящее время осуществили более 1500 внедрений, зарегистрированных фирмой «1С». Ты не из тех, кто ждёт задач — ты сам видишь, где нужна помощь, и берёшь ситуацию под контроль. В нашей ИТ‑компании именно такие люди на вес золота. Тебе предстоит: вести базу в CRM, закрывать вопросы клиентов до того, как они станут проблемами, следить за оплатами и продлевать договоры, не давая отношениям остыть. Это не рутина — это управление ожиданиями, сроками и ценностью для клиента.Откликаясь на вакансию в сопроводительном письме расскажите, почему вам интересна эта роль, есть ли опыт работы с ИТ‑продуктами или B2B‑клиентами, а также как вы обычно выстраиваете работу с базой и контролируете платежи.Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие запросы от потенциальных и действующих клиентов, консультировать по услугам компании, помогать в выборе оптимального варианта сопровождения. Вести клиентскую базу в CRM: своевременно фиксировать статусы сделок, историю коммуникаций, договорённости и риски. Организовывать сопровождение новых клиентов: подбирать оптимальный пакет услуг, согласовывать условия, передавать задачи профильным сотрудникам и контролировать их выполнение. Обеспечивать документооборот с клиентами: готовить и направлять счета, акты, дополнительные соглашения, контролировать корректность данных. Работать с продлениями договоров: заблаговременно связываться с клиентами, согласовывать новые условия, фиксировать договорённости и запускать процесс оформления. Контролировать оплату от клиентов, вести работу с дебиторской задолженностью: напоминать о сроках оплаты, фиксировать статусы, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерией и юридическим отделом. Поддерживать регулярную связь с действующей клиентской базой: осуществлять ежемесячные контакты, собирать обратную связь, выявлять потребности и возможные точки роста сотрудничества. Мы ждём, что вы: Любите общаться с людьми и искренне хотите помогать в решении вопросов — даже нестандартных. Умеете расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности, не теряя контроля над сроками и деталями. Проявляете инициативу, не ждёте указаний в типовых ситуациях, но при этом действуете в рамках регламентов компании. Внимательны к деталям: не пропускаете сроки, не допускаете ошибок в документах и статусах в CRM. Обладаете отличными коммуникативными навыками: грамотно говорите и пишете, умеете выстраивать диалог и снимать напряжение в сложных коммуникациях. Уверенно работаете с офисными программами и CRM‑системами (или быстро осваиваете новые инструменты). Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Стабильный график 5/2 в офисе (09:00–18:00). Обучение и сертификацию за счёт компании: поможем быстро войти в продукт и процессы. Сильную систему наставничества: будете учиться у лучших, перенимать опыт и развиваться быстрее. Работу в команде единомышленников: поддерживающая атмосфера, регулярные разборы кейсов, обмен лучшими практиками. Прозрачные критерии оценки и понятные перспективы роста внутри компании.