Оператор 2 линии - сотрудник службы поддержки клиентов (не продажи, не IT-сектор)

Описание

Обязанности Исходящие звонки клиентам по сложным и спорным ситуациям Обработка жалоб и обращений, не решённых на первой линии Разбор нестандартных кейсов и поиск решений в рамках регламентов Самостоятельный анализ ситуации и принятие решений (в том числе по компенсациям) Ведение диалога в спокойном и профессиональном тоне, даже при высоком уровне негатива Удержание клиента и снижение уровня конфликта Фиксация обращений и результатов в CRM Взаимодействие со смежными подразделениями при необходимости Требования Опыт работы в колл-центре или поддержке будет преимуществом Опыт работы с жалобами и сложными клиентами Грамотная, чёткая устная речь Умение структурировать разговор и управлять диалогом Способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации Навык самостоятельного поиска решений в рамках правил Умение работать удалённо и организовывать свою нагрузку Будет плюсом Опыт работы на второй линии поддержки Опыт принятия решений по компенсациям Понимание работы CRM и сервисных процессов Развитая эмпатия без избыточной эмоциональности Здоровое чувство юмора и любознательность Условия Удалённая работа Сменный график (график по выбору) Оплата зависит от количества смен / часов Максимальная длительность смены - 8 часов Важно:на собеседовании будет проведена имитация реального звонка.Мы оцениваем способность вести диалог в моменте: умение слушать, задавать вопросы, управлять разговором и находить решение.