Руководитель службы технической поддержки
Описание
Приглашаем к сотрудничеству руководителя службы технической поддержки, который станет частью нашей опытной команды! Обязанности: • Руководство командой технической поддержки; • Регистрация входящих обращений, выполнение заявок и запросов; • Контроль исполнения SLA и качества оказываемых услуг, анализ показателей работы команды, составление отчетности; • Формирование и актуализация внутренних регламентов и пользовательских инструкций; • Администрирование инфраструктурных и бизнес-критичных сервисов, участие в организации их бесперебойной работы; • Эксплуатация систем мониторинга, реагирование на инциденты, эскалация проблем; • Оптимизация процессов предоставления услуг; • Развитие и обучение сотрудников технической поддержки; Требования: • Профильное среднее профессиональное, желательно высшее образование (техническое); • Знание принципов работы с ПО класса Service Desk и их настройки под процессы службы поддержки; • Опыт построения и внедрения системы оценки эффективности сотрудников службы техподдержки; • Понимание методологии ITIL в части Service Design/Service Operation; • Понимание основ или опыт администрирования сервисов экосистемы Microsoft: AD, DNS, DFS, RDSH, GPO, Exchange, IIS и др.; • Уверенное понимание основ и методик обеспечения информационной безопасности; • Английский на уровне, достаточном для чтения документации; • Понимание сервисной модели взаимодействия в сфере IT; • Ответственность, коммуникабельность, аналитический склад ума, системное мышление, организованность; • Готовность и желание учиться, расширять компетенции; Будет плюсом: • Навыки администрирования Linux-Based ОS; • Навыки управления системами конфигураций рабочих станций класса UEMS; • Понимание основ построения систем корпоративной физической безопасности (СКД, Видеонаблюдение и др.); • Хорошее понимание основ построения распределенных корпоративных сетей, знания уровня CCNA; • Знание основ систем виртуализации; Условия: • Дружный коллектив, опытные наставники из разных областей IT; • Возможность развиваться, учиться и расти в выбранном направлении; • Работа в аккредитованной IT компании; • График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом и окончанием рабочего дня; • Место работы - 18 линия В.О., БЦ Сенатор (15 минут пешком от метро); • Уровень заработной платы обсуждается по итогам интервью.